Ihr habt eine detaillierte Persona entwickelt und kennt ihre Aufgaben, Probleme und Bedürfnisse. Doch wie viele Kunden in Eurem Markt oder CRM entsprechen dieser Persona tatsächlich?
Oder Ihr verfügt über sauber berechnete Kundensegmente, kennt deren Größe, Kaufverhalten und demografische Merkmale. Aber wisst Ihr deshalb wirklich, welche Probleme diese Menschen lösen wollen und was ihre Entscheidungen antreibt?
In dieser Folge erklärt Michael Stiller, warum Personas und Kundensegmente zwei unterschiedliche Fragen beantworten. Eine Persona hilft dabei, Kundenprobleme, Bedürfnisse und Entscheidungssituationen zu verstehen. Eine quantitative Segmentierung zeigt dagegen, wie groß bestimmte Kundengruppen sind und welche beobachtbaren Merkmale sie verbinden. Gefährlich wird es, wenn Unternehmen zwischen beiden Ebenen eine scheinbar logische, aber ungeprüfte Verbindung herstellen.
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Dr. Michael Stiller hat an der RWTH Aachen am Lehrstuhl für Unternehmenspolitik und Marketing promoviert. Nach Stationen in der Beratung (u. a. Marketing Partners, Simon Kucher) ist er aktuell Geschäftsführer von effektweit, einer Unternehmensberatung für Strategie, Marketing und Vertrieb. Dr. Michael Stiller lebt und arbeitet in Köln.
