04 November 2018

Value Proposition vs. Selling Proposition …denn sie wissen nicht, was sie wollen!

By |2019-01-03T13:23:10+02:00November 4th, 2018|Kategorien:Geschäftsfelder & Produkte, Marke & Kommunikation|Tags: , , , , , |0 Kommentare

Die Value Proposition (nun ja, früher hieß es Nutzenversprechen) ist der Kern der Produktentwicklung. Denn wir haben ja gelernt, dass es nicht um Produktfunktionen geht. Aber wenn man es ganz genau nimmt: Um Nutzenversprechen geht es auch nicht… […]

20 August 2018

Produktportfolio erweitern – Vom Staubsauger zum Fön

By |2019-01-03T13:25:19+02:00August 20th, 2018|Kategorien:Geschäftsfelder & Produkte|Tags: , , , , , , , |0 Kommentare

Wie können wir unser Produktportfolio erweitern? Eine Frage, die sich viele Versorger stellen. Die häufigste Antwort: Wir probieren aus, was die anderen auch ausprobieren. Dabei entsteht dann leider viel zu oft ein Sammelsurium von Produkten, das nicht nur Kunden mit einem dicken Fragezeichen hinterlässt. […]

04 August 2018

Markenversprechen – Versprochen ist versprochen…

By |2019-01-03T13:25:32+02:00August 4th, 2018|Kategorien:Marke & Kommunikation|Tags: , , , , , , |0 Kommentare

Als ich letztens mit meiner Frau über Markenversprechen diskutierte, fiel meine 3-jährige Tochter mit der Bemerkung ein: „Papa – versprochen ist versprochen und wird auch nicht gebrochen!“ Eine Lektion, die sicher nicht nur für meine Tochter gilt, sondern auch für die Energiewirtschaft. […]

08 Juli 2018

Breitbandprodukte – Kennen Sie Internet?

By |2019-01-03T13:26:07+02:00Juli 8th, 2018|Kategorien:Geschäftsfelder & Produkte, Strategie & Steuerung|Tags: , , , , , , , , |0 Kommentare

Breitbandprodukte zu vermarkten, gerät immer mehr in den Fokus der Energieversorger. Viele Versorger haben mit Weitblick hierfür schon Kapazitäten durch das Verlegen von Leerrohren oder gar Lichtwellenleiter (Dark Fiber) geschaffen. Und nun werden die Drähte zum Leuchten gebracht. Und der Kunde erhält Internet – uuultttraaa schnelles Internet sogar. Leider haut [...]

16 Februar 2018

Kundenzufriedenheit – Ein Stück vom Glück?

By |2018-02-16T16:44:33+02:00Februar 16th, 2018|Kategorien:Kundenbindung|Tags: , , , , , , , , , |0 Kommentare

„Für unsere Kundenbindung achten wir ganz besonders auf unsere Kundenzufriedenheit!“ Geht es Ihnen auch so? Würden Sie mir die Frage nach Kundenbindung ebenso beantworten? Dann würden Sie – zumindest im Bereich der Commodity – von mir eine ebenso skeptische Gegenfrage erhalten: „Korreliert Ihre Kündigungsquote mit Ihrer Kundenzufriedenheit?“ […]

14 November 2016

Produktqualität, Nutzenversprechen und… ein neuer Präsident

By |2018-06-11T11:57:15+02:00November 14th, 2016|Kategorien:Geschäftsfelder & Produkte, Marke & Kommunikation|Tags: , , , , , , , |1 Kommentar

Nur wenige hätten gedacht, dass Donald Trump der neue Präsident der USA wird. Doch wie konnte das passieren? Etwas muss er gemacht haben, was die meisten übersehen haben. Etwas, das leider die meisten auch in unserer Branche häufig übersehen. […]

18 Juli 2016

Digitale Marke – Muss oder Mythos?

By |2016-10-28T07:57:55+02:00Juli 18th, 2016|Kategorien:Marke & Kommunikation|Tags: , , , , , , , |0 Kommentare

Im Rahmen der Digitalisierung führen immer mehr Energieversorger Produkte ein, die vor allem online, über das Internet vertrieben werden. Schnell wird da der Ruf nach digitalen Marken laut. Die Frage ist nur: Was soll das sein? […]

03 Juli 2016

innogy – wenn Marken sich selbst am meisten lieben

By |2016-07-03T15:36:20+02:00Juli 3rd, 2016|Kategorien:Marke & Kommunikation|Tags: , , |0 Kommentare

Das große Geheimnis ist gelüftet: Das Endkundengeschäft der RWE wird zukünftig unter dem Namen "innogy" betrieben. Mit dieser Marke wird RWE und voRWEggehen als Endkundenmarke abgleöst, um den Kunden… tja, um was zu geben? Marken erfüllen keinen Selbstzweck Peter Terium sagt "innogy ist bunt, flexibel, voll geballter Energie und kreativer Ideen." (vgl. innogy.com). Damit spielt [...]

28 September 2015

Seid einfach bessere Marken!

By |2016-07-03T15:10:29+02:00September 28th, 2015|Kategorien:Marke & Kommunikation, Strategie & Steuerung|Tags: , , , |0 Kommentare

„Seid einfach bessere Marken“, gibt Alexander Schill, Serviceplan, auf dem Panel „Authentic Brand Building“ als wichtigen Grundsatz für Marken gerade in der digitalen Welt aus (vgl. Artikel in der W&V). Auch und gerade in der Energiewirtschaft hätte man einen Apell an die Markenverantwortlichen nicht besser formulieren können. Denn hier ist noch einiges zu tun. [...]

21 September 2015

Fallende Preise – steigender Wettbewerb

By |2016-02-29T17:35:29+02:00September 21st, 2015|Kategorien:(Neu-)Kundengewinnung, Kundenbindung, Kündigungsprävention, Strategie & Steuerung|Tags: , , , , , , , , , |0 Kommentare

Die Branchenexperten gehen davon aus, dass innerhalb der nächsten 12 Monate die Preise weiter fallen werden. Das ist ein Ergebnis des VertriebsKlima 03/15. Aus Sicht der Experten wird dies zu einem Preiskampf führen, der gerade im Internet einen verschärften Wettbewerb zur Folge haben wird. Doch welche Konsequenzen wird bzw. sollte dies haben? […]