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27 Juni 2014

Der Preis ist heiß! – Wo liegt die Zukunft der Energietarife?

Von |2016-10-28T07:57:57+02:00Juni 27th, 2014|Kategorien: Kundenbindung, Kundenrückgewinnung, Kündigungsprävention, Up- und Cross-Selling|Tags: , , , , , , , , |0 Kommentare

Der Preis ist für alle Energieversorger DAS Thema. Getrieben ist die Diskussion von den Angeboten der Wettbewerber, angeheizt wird sie von – zumindest aus meiner Sicht – wenig aussagekräftigen Kündigerbefragungen (vgl. auch Studie zur Kundenrückgewinnung und Blogbeitrag). Ob der Bedeutung dieses Themas, ist es umso erstaunlicher, wie diese Diskussion geführt wird. In den allermeisten Fällen nämlich [...]

11 April 2014

Kundenrückgewinnung – Ach, die sind beim Wettbewerb!?

Von |2016-10-28T07:57:58+02:00April 11th, 2014|Kategorien: Kundenrückgewinnung|Tags: , , , , , , , , , , |0 Kommentare

In einer 2012 durchgeführten effektweit Studie wurde deutlich, dass kaum ein Energieversorger regelmäßige Kundenrückgewinnung betrieben hat. Aber 56% der befragten gelobten Besserung. In den regelmäßigen Gesprächen, die ich mit Energieversorgern führe, wird häufig deutlich, dass es bisher eher Probeläufe sind, die die Kunden zurückbringen sollen. Noch erstaunlicher ist: Die Rückgewinnungsansätze konzentrieren sich fast nur auf [...]

16 Oktober 2013

BGH-Urteil zur Preisanpassungsklausel

Von |2016-02-29T17:48:04+02:00Oktober 16th, 2013|Kategorien: Pflichtkommunikation, Strategie & Steuerung|Tags: , , , , , , , , |2 Kommentare

Bisher haben Energieversorger in ihren AGBs bzw. Verträgen von Sondervertragskunden häufig auf laufzeitverlängernde Verträge zurückgegriffen. In diesem Rahmen – und insbesondere auf Basis sich in den Vorkosten ständig ändernden Rahmenbedingungen – haben sich die Anbieter allerdings nicht nehmen lassen, die Preise dieser Verträge anpassen zu können. Die Grundlage waren bei den meisten Versorgern Preisanpassungsklauseln, die [...]