02 September 2019

Kundenbindung mit Hürden

By |2019-09-02T06:53:16+02:00September 2nd, 2019|Kategorien:Kundenbindung|Tags: , , , , , , |0 Kommentare

Viele Kundenbindungsprogramme wollen Hürden schaffen, die einen Anbieterwechsel verhindern. Leider sind Sie zu häufig beliebig und austauschbar. Die aufgebauten „Hürden“ sind in der Regel überhaupt gar keine, da sie einem Anbieterwechsel nicht im Weg stehen. Dabei sind die Anforderungen an Wechselbarrieren eigentlich klar. […]

02 Juli 2019

Kundenbindung – vom Gefangenen zum Fan

By |2019-07-02T12:22:52+02:00Juli 2nd, 2019|Kategorien:Kundenbindung|Tags: , , , , , , , |0 Kommentare

Gerade in gesättigten oder sogar degenerierenden Märkten ist Kundenbindung immer eines DER Themen. Denn in solchen Märkten heißt Kundengewinnung auch immer, den Kunden einem Wettbewerber abzuluchsen. Der passionierte Marketeer wird dann auch leicht überschwenglich: Die Kunden sollen alle Fans werden. Wie bei Apple. Dabei ist das gar nicht immer sinnvoll [...]

19 April 2018

Guten Morgen – Passive Kunden aufwecken?

By |2018-04-19T22:50:56+02:00April 19th, 2018|Kategorien:Geschäftsfelder & Produkte, Kundenbindung, Up- und Cross-Selling|Tags: , , , |0 Kommentare

Passive Kunden sind seit der Liberalisierung des Energiemarktes eine Art heilige Kuh für Grundversoger. Sie wollen einfach nicht den Anbieter wechseln, nicht einmal den Vertrag. Sie zeigen sich resistent für jegliche Form der Marktbearbeitung… Moment… für jegliche Form der Marktbearbeitung? […]

16 Februar 2018

Kundenzufriedenheit – Ein Stück vom Glück?

By |2018-02-16T16:44:33+02:00Februar 16th, 2018|Kategorien:Kundenbindung|Tags: , , , , , , , , , |0 Kommentare

„Für unsere Kundenbindung achten wir ganz besonders auf unsere Kundenzufriedenheit!“ Geht es Ihnen auch so? Würden Sie mir die Frage nach Kundenbindung ebenso beantworten? Dann würden Sie – zumindest im Bereich der Commodity – von mir eine ebenso skeptische Gegenfrage erhalten: „Korreliert Ihre Kündigungsquote mit Ihrer Kundenzufriedenheit?“ […]

16 Dezember 2016

Markenloyalität – Wie begegnen Energieversorger Verivox-Prime?

By |2017-01-30T22:40:52+02:00Dezember 16th, 2016|Kategorien:(Neu-)Kundengewinnung, Kundenbindung, Marke & Kommunikation|Tags: , , , , , , , , |0 Kommentare

Mit einer geringen zweistelligen Investition, eine beachtliche dreistellige Summe sparen – garantiert. Und das Beste, man wird persönlich beraten und muss sich um nichts kümmern. Doch wohin führt ein solch aggressiver Wechselservice wie Verivox-Prime und wie sollten die Energieversorger darauf reagieren? Wem gehört der Kunde? - Verivox unterwandert Markenloyalität Der Deal zwischen den Energieversorgern und [...]

25 November 2016

Empfehlungsmarketing – Wenn Freunde Freunde werben sollen.

By |2017-01-30T22:40:23+02:00November 25th, 2016|Kategorien:(Neu-)Kundengewinnung, Kundenbindung|Tags: , , , , |0 Kommentare

„Teilen Sie Ihre Freude und empfehlen Sie uns weiter!“ Viele Versorger wollen mit diesem oder ähnlichen Apellen Kunden zu Empfehlern machen. Und wenn das nicht hilft, gibt es eine Prämie oben drauf.  Doch warum wirkt das Empfehlungsmarketing nicht wie gewünscht? […]

02 November 2015

Gebunden oder Verbunden – Verheiratet oder Verliebt?

By |2015-11-02T07:25:17+02:00November 2nd, 2015|Kategorien:Kundenbindung|Tags: , , , , , |0 Kommentare

Die Vorkosten steigen wieder. Da werden es sich nur wenige Energieversorger leisten können, die Preise nicht anzupassen. Zeitgleich haben viele Versorger 2014 massiv auf Langfristverträge umgestellt. Verträge die demnach Ende diesen Jahres auslaufen werden. Nun wird sich also zeigen, ob Sie Ihre Kunden nur gebunden haben oder ob Sie Ihnen verbunden sind. […]

31 August 2015

Fragmentiertes Marketing oder „one size fits all“?

By |2016-10-28T07:57:55+02:00August 31st, 2015|Kategorien:Kundenbindung, Marke & Kommunikation, Strategie & Steuerung|Tags: , , , , , , , , , , |0 Kommentare

Zielgruppenmarketing, wertorientierte Kundensegmentierung, Innovatoren und early adopters ansprechen, konsequente Kundenorientierung. Alles Konzepte, die sich fast jeder Versorger auf die Fahne schreibt. Doch davon kommt nur wenig bei den Kunden an. Aber woran liegt das und muss das so sein? […]

24 August 2015

Kundenbindung? Klar verschicken wir Geburtstagsgrüße!

By |2016-10-28T07:57:55+02:00August 24th, 2015|Kategorien:Kundenbindung, Pflichtkommunikation, Up- und Cross-Selling|Tags: , , , , , , , , |0 Kommentare

Laut einer neuen Studie des BDEW wollen Stadtwerke-Manager ihre Kunden „stärker“ an sich binden (siehe Pressemitteilung). Auch wenn diese Bekenntnis zur Kundenbindung ein wenig spät kommt, halte ich sie für goldrichtig. Allerdings stellt sich für viele Manager auch direkt die Frage: „Was bedeutet Kundenbindung eigentlich für uns?“ […]

07 März 2015

Preisgarantie – Kundenbindungsinstrument oder -falle?

By |2016-10-28T07:57:56+02:00März 7th, 2015|Kategorien:Kundenbindung, Kundenrückgewinnung, Marke & Kommunikation|Tags: , , , , , , , , , |2 Comments

So lange ich mich mit der Branche beschäftige, so lange diskutiere ich mit Produktmanagern das Vorgehen bei Preiserhöhungen. Auch die Presse redete jahrelang nur über die „bösen“ Energieversorger, die die Preise erhöhen. Doch dieses Jahr scheint sich eine Trendwende abzuzeichnen (das spiegelt sich auch im letzten VertriebsKlima wider (vgl. hier)). Allerdings scheint die Branche auch [...]