02 Juli 2019

Kundenbindung – vom Gefangenen zum Fan

By |2019-07-02T12:22:52+02:00Juli 2nd, 2019|Kategorien:Kundenbindung|Tags: , , , , , , , |0 Kommentare

Gerade in gesättigten oder sogar degenerierenden Märkten ist Kundenbindung immer eines DER Themen. Denn in solchen Märkten heißt Kundengewinnung auch immer, den Kunden einem Wettbewerber abzuluchsen. Der passionierte Marketeer wird dann auch leicht überschwenglich: Die Kunden sollen alle Fans werden. Wie bei Apple. Dabei ist das gar nicht immer sinnvoll [...]

23 Juni 2019

3 Erfolgsfaktoren im Marketing

By |2019-06-28T14:24:16+02:00Juni 23rd, 2019|Kategorien:Strategie & Steuerung|Tags: , , , |0 Kommentare

Immer wieder werde ich gefragt: „Dr. Stiller, haben Sie nicht den einen Ansatz, der unser Marketing erfolgreicher macht?“ Meine Antwort: „Wenn es das gäbe, gäbe es ja keine Wettbewerbsvorteile mehr!“ Aus reiner Logik heraus, kann es einen solchen Ansatz also gar nicht geben. Aber trotzdem gibt es bestimmte Prinzipien, die [...]

23 Juni 2019

#10 Gefühle zeigen schafft Absatz – Podcast

By |2019-06-23T21:20:32+02:00Juni 23rd, 2019|Kategorien:Marke & Kommunikation|Tags: , , , , |0 Kommentare

Der Kopf ist stark, aber das Gefühl ist stärker. Nutzen Sie im Geschäftsleben Emotionen? Keine Angst davor! Warum Emotionen auch im vermeintlich rationalen Geschäftsleben eine große Rolle spielen und wie man sie als Umsetzer und Entscheider anwendet, hierüber spricht Michael Stiller mit Jan Scholzen in Folge #10 „Aus dem Maschinenraum [...]

20 Januar 2019

Aus dem Maschinenraum – der neue Podcast

By |2019-02-15T18:37:46+02:00Januar 20th, 2019|Kategorien:Thema der Woche|Tags: , , , |0 Kommentare

Aus einer Bierlaune heraus entstanden und mit Überzeugung umgesetzt: Der neue Podcast "Aus dem Maschinenraum für Marketing & Vertrieb": Gemeinsam mit meinem Kollegen Jan Scholzen melden wir uns aus dem Maschinenraum für Marketing & Vertrieb, um die Räder, Pumpen und Ventile des Marketing und Vertriebs zu skizzieren, um die Wirksamkeit der Marketing- und Vertriebs-Bauteile [...]

27 März 2015

Der Churn geht zurück – Na dann weiter wie bisher…

By |2018-06-11T12:10:23+02:00März 27th, 2015|Kategorien:Kundenbindung, Kündigungsprävention|Tags: , , , , , , |0 Kommentare

Viele Vertriebsleiter bestätigen mir zur Zeit: „Unser Churn geht zurück!“ So werden vieler Orts ausgeglichene Kundenwanderungs-Bilanzen gefeiert; der Kundenbestand stabilisiert sich. Eigentlich der ideale Zeitpunkt, um den Markenkern im Markt weiter zu etablieren und konzeptionell am Vermarktungskonzept zu feilen. Eigentlich… […]

09 Januar 2015

Mit Katerstimmung ins neue Jahr? Ich hoffe nicht!

By |2016-10-28T07:57:57+02:00Januar 9th, 2015|Kategorien:Strategie & Steuerung|Tags: , , , , , |1 Kommentar

Zunächst wünsche ich allen ein frohes und gesundes 2015 und hoffe, Sie hatten einen guten Start ins neue Jahr! Nach Meinung des Instituts der deutschen Wirtschaft ist die Stimmung für 2015 in der Branche schlechter als im letzten Jahr (Pressemitteilung). Auch das effektweit VertriebsKlima zeigt, dass gerade auf den Heimatmärkten die Stimmung die Erwartungen der [...]

08 Dezember 2014

Start des bundesweiten VertriebsKlima Index

By |2018-06-11T12:21:38+02:00Dezember 8th, 2014|Kategorien:Thema der Woche|Tags: , , , , , , |0 Kommentare

Mit dem Start des bundesweiten Vertriebsklima Index startet effektweit SalesCoaching den Indikator für die Entwicklung des Energievertriebs in Deutschland. Befragt werden zahlreiche Experten und Führungskräfte aus der energiewirtschaftlichen Praxis. Genutzt wird dieses Expertenwissen, um eine bessere Einschätzung zu erlangen, ob die Kündigerquoten steigen oder sinken werden. Ob die Rahmenbedingungen besser oder schlechter werden. Ob der [...]

31 Oktober 2014

Es geht wirklich nicht nur um den Preis!

By |2016-10-28T07:57:57+02:00Oktober 31st, 2014|Kategorien:Marke & Kommunikation|Tags: , , , , , , |0 Kommentare

In vielen Gesprächen zum Thema Kündigungsquote werde ich zunächst belächelt, wenn ich erkläre, dass nur wenige Kunden aufgrund des Preises gekündigt haben. Schließlich bestätige dies doch die Befragung der Kündiger. Auch nach langen Diskussionen bleibt häufig ein letzter Rest Skepsis, den ich nur selten ausräumen kann. Doch zum Glück verdichten sich die Indizien für meine [...]

26 September 2014

Kunden-Kommunikation oder „Wie sagt man in Dein Sprach?“

By |2016-10-28T07:57:57+02:00September 26th, 2014|Kategorien:Marke & Kommunikation|Tags: , , , , , , , , |0 Kommentare

Viele Energieversorger wollen nach außen Kundennähe und/ oder Regionalität zeigen. Dafür werden Kampagnen, Produkte oder gar ganze Dienstleistungen entwickelt. Warum nur kommen dabei solche Begriffe heraus wie „StromFix online“, „ERconomy plus“, „compactstromXL“ oder gar „OPTIMA Float CAP“ (eine eher zufällige Auswahl, die sich schnell erweitern lässt). […]

19 September 2014

Trends im Vertrieb – „Community Vertrieb“

By |2016-10-28T07:57:57+02:00September 19th, 2014|Kategorien:(Neu-)Kundengewinnung, Kundenbindung|Tags: , , , , , , , |0 Kommentare

Immer häufiger fällt in den Vertriebseinheiten von Energieversorgern das Schlagwort „Community Vertrieb“.  Zugegeben: Dieses Schlagwort wird wohl hauptsächlich von Vertretern meiner Zunft propagiert. Dabei wird dieser vertriebliche Ansatz als die Vertriebsform der Zukunft angepriesen – angelehnt an social media Phänomenen wie Facebook etc. Aber irgendetwas scheint beim Erklären dieses Konzeptes schief zu laufen. Denn hinterfrage [...]