23 Juni 2019

#12 Leadmanagement und wie’s geht – Podcast

By |2019-06-23T21:29:57+02:00Juni 23rd, 2019|Kategorien:(Neu-)Kundengewinnung|Tags: , , , , , , |0 Kommentare

Vom potenziellen Käufer zum echten Käufer ist es ein langer Weg. Unterstützen kann man ihn mit dem sogenannten Leadmanagement. Wie Sie nun aber ganz konkret Ihre üblichen Verdächtigen herausfiltern, zu Interessenten aufbauen und letztlich zum Kaufen bringen, das diskutieren Michael Stiller und Jan Scholzen in Folge #12 unseres Podcasts „Aus [...]

22 Mai 2017

Cross-Selling aus dem Automaten – automatisiertes Marketing

By |2018-06-11T12:07:43+02:00Mai 22nd, 2017|Kategorien:Up- und Cross-Selling|Tags: , , , , , , , , , , |0 Kommentare

Automatisiertes Marketing? Ich dachte immer der Mensch steht im Fokus!? So oder so ähnlich hören sich die Einwände gegen automatisiertes Marketing meistens an. Doch während man als Versorger bisher vier bis sechs Kundensegmente bespielen musste, potenziert sich die Anzahl der Segmente, wenn man Non-Commodities einführt. Und diese Komplexität wird man ohne Automatisierung nicht mehr handhaben [...]

13 Februar 2016

Leadmanagement – Wenn’s nicht nur lauwarm bleiben soll

By |2018-06-11T12:23:50+02:00Februar 13th, 2016|Kategorien:(Neu-)Kundengewinnung, Strategie & Steuerung|Tags: , , , , , , , , , |0 Kommentare

Kennen Sie das: Sie unterhalten sich mit Ihrem Geschäfts- und Gewerbekundenvertrieb über mögliche neue Kunden, erhalten viele Informationen und haben am Ende doch kein Gefühl dafür, ob die Vertriebsziele erreicht werden. „Ich kann dem Kunden ja nicht hinter die Stirn gucken“ ist dann ein häufiges Schluss-Statement des Verkäufers. Aber kann man das wirklich nicht? [...]

13 Juni 2014

Der Kunde, mein Freund! – Der Traum vom funktionierenden Kundenbeziehungsmanagement…

By |2016-10-28T07:57:58+02:00Juni 13th, 2014|Kategorien:Kundenbindung|Tags: , , , , , , , , |0 Kommentare

Schon seit ein, zwei Jahren ist sie im Gespräch. Nicht ein Kongress, Forum oder Symposium in dem sie nicht als das Allheilmittel gepriesen wird: Die Kundenbeziehung. Geschürt wird diese Diskussion durch Trainer- und Berater-Kollegen, die dieses Konzept mit kernigen Namen belegen: „CRM 2.0“, „Customer Touchpoint Management“, „Flirtmarketing“. Dabei wird dann noch der eingängige Vergleich zu [...]

21 März 2014

Die Beschwerde ist eine Liebeserklärung – vom Umgang mit Beschwerden

By |2016-10-28T07:57:58+02:00März 21st, 2014|Kategorien:Kundenbindung, Kündigungsprävention|Tags: , , , , , |2 Comments

Seit August 2011 sind Energieversorger laut §111a EnWG dazu verpflichtet, eine Beanstandung durch den Kunden innerhalb von vier Wochen zu beantworten. Eine Verpflichtung, der ohne ein betriebliches Beschwerdemanagement kaum Folge zu leisten ist. Dieses wurde auch bereits bei vielen Energieversorgern etabliert, meistens im Bereich Kundenservice. Dort wird es auch genutzt – um Kundenbeschwerden innerhalb von [...]

07 März 2014

Hilfe, wir haben ein CRM-System

By |2014-03-07T09:57:58+02:00März 7th, 2014|Kategorien:Kundenbindung, Kündigungsprävention, Pflichtkommunikation, Up- und Cross-Selling|Tags: , , , , , |0 Kommentare

Viele Versorger nutzen das CRM-System „nur“ als Instrument zur Kundenbindung. Wirklich lohnen wird sich die Investition in das System aber nur, wenn es ein Instrument für das Management der Kundenbeziehung wird. […]