Customer Journey – Weltreise statt Tagesausflug

Von |2020-01-12T17:04:41+02:00Januar 12th, 2020|Kategorien: (Neu-)Kundengewinnung, Kundenbindung, Kundenrückgewinnung, Marke & Kommunikation, Pflichtkommunikation, Up- und Cross-Selling|Tags: , , , , , , |

Die Customer Journey ist ein Buzzword-Dauerbrenner unter Marketeers. Kaum eine Veranstaltung ohne den Agendapunkt Customer Journey. Aber was ist dran an diesem Hype? Handelt es [...]

#12 Leadmanagement und wie’s geht – Podcast

Von |2019-06-23T21:29:57+02:00Juni 23rd, 2019|Kategorien: (Neu-)Kundengewinnung|Tags: , , , , , , |

Vom potenziellen Käufer zum echten Käufer ist es ein langer Weg. Unterstützen kann man ihn mit dem sogenannten Leadmanagement. Wie Sie nun aber ganz konkret [...]

Cross-Selling aus dem Automaten – automatisiertes Marketing

Von |2018-06-11T12:07:43+02:00Mai 22nd, 2017|Kategorien: Up- und Cross-Selling|Tags: , , , , , , , , , , |

Automatisiertes Marketing? Ich dachte immer der Mensch steht im Fokus!? So oder so ähnlich hören sich die Einwände gegen automatisiertes Marketing meistens an. Doch während man als Versorger bisher vier [...]

Leadmanagement – Wenn’s nicht nur lauwarm bleiben soll

Von |2018-06-11T12:23:50+02:00Februar 13th, 2016|Kategorien: (Neu-)Kundengewinnung, Strategie & Steuerung|Tags: , , , , , , , , , |

Kennen Sie das: Sie unterhalten sich mit Ihrem Geschäfts- und Gewerbekundenvertrieb über mögliche neue Kunden, erhalten viele Informationen und haben am Ende doch kein Gefühl dafür, ob die Vertriebsziele erreicht [...]

Der Kunde, mein Freund! – Der Traum vom funktionierenden Kundenbeziehungsmanagement…

Von |2016-10-28T07:57:58+02:00Juni 13th, 2014|Kategorien: Kundenbindung|Tags: , , , , , , , , |

Schon seit ein, zwei Jahren ist sie im Gespräch. Nicht ein Kongress, Forum oder Symposium in dem sie nicht als das Allheilmittel gepriesen wird: Die Kundenbeziehung. Geschürt wird diese Diskussion [...]

Die Beschwerde ist eine Liebeserklärung – vom Umgang mit Beschwerden

Von |2016-10-28T07:57:58+02:00März 21st, 2014|Kategorien: Kundenbindung, Kündigungsprävention|Tags: , , , , , |

Seit August 2011 sind Energieversorger laut §111a EnWG dazu verpflichtet, eine Beanstandung durch den Kunden innerhalb von vier Wochen zu beantworten. Eine Verpflichtung, der ohne ein betriebliches Beschwerdemanagement kaum Folge [...]

Hilfe, wir haben ein CRM-System

Von |2014-03-07T09:57:58+02:00März 7th, 2014|Kategorien: Kundenbindung, Kündigungsprävention, Pflichtkommunikation, Up- und Cross-Selling|Tags: , , , , , |

Viele Versorger nutzen das CRM-System „nur“ als Instrument zur Kundenbindung. Wirklich lohnen wird sich die Investition in das System aber nur, wenn es ein Instrument für das Management der Kundenbeziehung [...]

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