22 Mai 2017

Cross-Selling aus dem Automaten – automatisiertes Marketing

By |2018-06-11T12:07:43+02:00Mai 22nd, 2017|Kategorien:Up- und Cross-Selling|Tags: , , , , , , , , , , |0 Kommentare

Automatisiertes Marketing? Ich dachte immer der Mensch steht im Fokus!? So oder so ähnlich hören sich die Einwände gegen automatisiertes Marketing meistens an. Doch während man als Versorger bisher vier bis sechs Kundensegmente bespielen musste, potenziert sich die Anzahl der Segmente, wenn man Non-Commodities einführt. Und diese Komplexität wird man ohne Automatisierung nicht mehr handhaben [...]

10 Februar 2017

Kundenwert – Ach Gott, wie retro!

By |2017-02-10T16:56:06+02:00Februar 10th, 2017|Kategorien:Kundenbindung, Kündigungsprävention, Up- und Cross-Selling|Tags: , , , |0 Kommentare

Wie hoch ist der Kundenwert? Oder noch besser gefragt, wie hoch ist der Wert der Beziehung zum Kunden? Bisher wurde diese Betrachtung insbesondere über die Anzahl und Art der Verträge sowie die Dauer der Kundenbeziehung geführt. Also mehr eine Retrospektive. Doch wird das im Rahmen der Transformation der Branche kaum ausreichen. Kundenwert als historische Kennzahl [...]

31 August 2015

Fragmentiertes Marketing oder „one size fits all“?

By |2016-10-28T07:57:55+02:00August 31st, 2015|Kategorien:Kundenbindung, Marke & Kommunikation, Strategie & Steuerung|Tags: , , , , , , , , , , |0 Kommentare

Zielgruppenmarketing, wertorientierte Kundensegmentierung, Innovatoren und early adopters ansprechen, konsequente Kundenorientierung. Alles Konzepte, die sich fast jeder Versorger auf die Fahne schreibt. Doch davon kommt nur wenig bei den Kunden an. Aber woran liegt das und muss das so sein? […]

22 August 2014

Geschäftskundenvertrieb – Ein guter Kaffee macht noch keinen guten Kunden!

By |2018-06-11T12:23:53+02:00August 22nd, 2014|Kategorien:Strategie & Steuerung|Tags: , , , , , , , , , , |1 Kommentar

Der Geschäftskundenvertrieb wird immer härter, der Druck auf die Margen immer größer. Das liegt zum einen daran, dass Geschäftskunden immer öfter sogenannte Energieberater einsetzen. Deren Idee von Beratung liegt aber mehr darin, den Preis im Rahmen einer Ausschreibung zu drücken, anstatt ein zukunftsfähiges Energiekonzept zu gestalten. Zum anderen liegt es auch daran, dass sich die [...]

28 März 2014

Gewerbekunden – Wer aufgibt, hat verloren!

By |2016-10-28T07:57:58+02:00März 28th, 2014|Kategorien:Kundenbindung|Tags: , , , , , , |0 Kommentare

„Um 50 Prozent mehr Betriebe tauschten 2013 Strom- oder Gasversorger.“ So lautet die Schlagzeile einer Pressemitteilung (Die Presse). Sicher, die Meldung kommt aus Österreich. Aber auch ohne die konkreten Zahlen zu nennen, bin ich mir fast sicher, dass es in Deutschland sehr ähnlich aussieht. Aber warum tun sich Energieversorger so schwer damit, Gewerbekunden vernünftig anzusprechen? [...]

17 März 2014

Ich seh‘ den Kunden vor lauter Segmenten nicht!

By |2014-03-17T13:27:22+02:00März 17th, 2014|Kategorien:Kundenbindung, Kundenrückgewinnung, Kündigungsprävention|Tags: , , , , , , , |1 Kommentar

Die meisten Energieversorger haben eine Kundensegmentierung, doch nur wenige arbeiten auch mit dieser. In diesem Beitrag wage ich einen Erklärungsversuch und möchte mögliche Auswege diskutieren. Kundensegmentierung ist nun wirklich kein innovativer Ansatz mehr. Trotzdem erlebe ich immer wieder, dass Energieversorger Probleme mit ihrer Kundensegmentierung haben: Entweder nutzen sie diese überhaupt nicht oder wissen nicht, wie [...]