Personas – „Nummer 38, bitte!“ Wenn Kunden menschlich werden.
Wie sprechen Sie mit Ihren Kollegen über Ihre (Ziel-)Kunden? Sind es Segmente oder Kundengruppen? Egal. Denn ...
Der KundenOrbit – unendliche Weiten
Kreisen wir um den Kunden oder ist er in unserem KundenOrbit? Eine Frage der Perspektive. ...
Kundenverluste kompensieren – Zukunftssicherung ohne Zukunft?
Kundenverluste zu kompensieren, steht im Fokus vieler Energieversorger. Kundenrückgewinnung erweist sich dabei als schwieriges Instrument. Von ...
Guten Morgen – Passive Kunden aufwecken?
Passive Kunden sind seit der Liberalisierung des Energiemarktes eine Art heilige Kuh für Grundversoger. Sie wollen einfach nicht den Anbieter ...
Kundenzufriedenheit – Ein Stück vom Glück?
„Für unsere Kundenbindung achten wir ganz besonders auf unsere Kundenzufriedenheit!“ Geht es Ihnen auch so? Würden Sie mir die Frage ...
Kundenwert – Ach Gott, wie retro!
Wie hoch ist der Kundenwert? Oder noch besser gefragt, wie hoch ist der Wert der Beziehung zum Kunden? Bisher wurde ...
Markenloyalität – Wie begegnen Energieversorger Verivox-Prime?
Mit einer geringen zweistelligen Investition, eine beachtliche dreistellige Summe sparen – garantiert. Und das Beste, man wird persönlich beraten und ...
Empfehlungsmarketing – Wenn Freunde Freunde werben sollen.
„Teilen Sie Ihre Freude und empfehlen Sie uns weiter!“ Viele Versorger wollen mit diesem oder ähnlichen Apellen Kunden zu Empfehlern ...
Verhandlungsmanagement – Ein Widerspruch in sich?
„Wir haben unser Angebot platziert. Jetzt fahren wir hin und schauen mal womit wir rauskommen.“ Kennen Sie diese Aussage aus ...
Lassen Sie es uns angehen
Lassen Sie uns gemeinsam Ihr Team auf die nächste Ebene bringen. Damit Sie wieder mehr Zeit für die wichtigen Entscheidungen haben.
„Über die letzten Jahre hat uns effektweit immer wieder unterstützt. Egal ob in kleineren Workshopserien oder mehrmonatigen Projekten: die inhaltliche Belastbarkeit der Ergebnisse spricht für sich. Das sieht man vor allem in der Praxis.“
Abteilungsleiter EWV
