Produktportfolio erweitern – Vom Staubsauger zum Fön

Von |2019-01-03T13:25:19+02:00August 20th, 2018|Kategorien: Geschäftsfelder & Produkte|Tags: , , , , , , , |

Wie können wir unser Produktportfolio erweitern? Eine Frage, die sich viele Versorger stellen. Die häufigste Antwort: Wir probieren aus, was die anderen auch ausprobieren. Dabei [...]

Markenversprechen – Versprochen ist versprochen…

Von |2019-01-03T13:25:32+02:00August 4th, 2018|Kategorien: Marke & Kommunikation|Tags: , , , , , , |

Als ich letztens mit meiner Frau über Markenversprechen diskutierte, fiel meine 3-jährige Tochter mit der Bemerkung ein: „Papa – versprochen ist versprochen und wird auch [...]

Breitbandprodukte – Kennen Sie Internet?

Von |2019-01-03T13:26:07+02:00Juli 8th, 2018|Kategorien: Geschäftsfelder & Produkte, Strategie & Steuerung|Tags: , , , , , , , , |

Breitbandprodukte zu vermarkten, gerät immer mehr in den Fokus der Energieversorger. Viele Versorger haben mit Weitblick hierfür schon Kapazitäten durch das Verlegen von Leerrohren oder [...]

Kundenzufriedenheit – Ein Stück vom Glück?

Von |2018-02-16T16:44:33+02:00Februar 16th, 2018|Kategorien: Kundenbindung|Tags: , , , , , , , , , |

„Für unsere Kundenbindung achten wir ganz besonders auf unsere Kundenzufriedenheit!“ Geht es Ihnen auch so? Würden Sie mir die Frage nach Kundenbindung ebenso beantworten? Dann würden Sie – zumindest im [...]

Digitale Marke – Muss oder Mythos?

Von |2016-10-28T07:57:55+02:00Juli 18th, 2016|Kategorien: Marke & Kommunikation|Tags: , , , , , , , |

Im Rahmen der Digitalisierung führen immer mehr Energieversorger Produkte ein, die vor allem online, über das Internet vertrieben werden. Schnell wird da der Ruf nach digitalen Marken laut. Die Frage [...]

Verkaufsargumente – Wichtig ist auf’m Platz!

Von |2016-05-01T18:06:00+02:00April 27th, 2015|Kategorien: (Neu-)Kundengewinnung|Tags: , , , , , , , , , , |

Egal ob an der Haustür oder am Telefon, ob im Internet oder im klassischen Mailing, es stellt sich immer wieder eine Frage: Was erzählen wir eigentlich unseren Kunden, um unser [...]

Von Pferden und Autos – Interpretation von Konsumentenstudien

Von |2018-06-11T12:23:51+02:00April 10th, 2015|Kategorien: Strategie & Steuerung|Tags: , , , , , |

Wieder einmal haben Kollegen eine groß angelegte Konsumentenstudie durchgeführt – diesmal war es PwC (Bevölkerungsbefragung Stromanbieter). Die Ergebnisse reihen sich in die Ergebnisse ähnlich angelegter Studien ein: Über die Hälfte [...]

Preisgarantie – Kundenbindungsinstrument oder -falle?

Von |2016-10-28T07:57:56+02:00März 7th, 2015|Kategorien: Kundenbindung, Kundenrückgewinnung, Marke & Kommunikation|Tags: , , , , , , , , , |

So lange ich mich mit der Branche beschäftige, so lange diskutiere ich mit Produktmanagern das Vorgehen bei Preiserhöhungen. Auch die Presse redete jahrelang nur über die „bösen“ Energieversorger, die die [...]

Preisgestaltung – Auch eine Frage der Positionierung

Von |2016-10-28T07:57:57+02:00November 21st, 2014|Kategorien: Kundenbindung, Kundenrückgewinnung, Kündigungsprävention, Up- und Cross-Selling|Tags: , , , , , , , , , , |

„Münchner Stadtwerke bestrafen Stromsparer“ ist eine Headline der Süddeutschen Online (SZonline). Hintergrund der Kritik: SWM senkte zwar den Arbeitspreis, hat aber den Grundpreis angehoben. Das ist nicht unüblich in der [...]

Mythos USP – Wenn am Ende nur noch das „P“ bleibt…

Von |2016-10-28T07:57:58+02:00Mai 30th, 2014|Kategorien: Kundenbindung, Kundenrückgewinnung, Kündigungsprävention, Marke & Kommunikation, Up- und Cross-Selling|Tags: , , , , , , , , , , |

Gerade wenn es um das Thema Produktgestaltung in der Energiewirtschaft geht, fällt häufig das Stichwort USP – Unique Selling Proposition. Und das sowohl im Privat- und Gewerbekundensegment als auch im [...]

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