20 August 2018

Produktportfolio erweitern – Vom Staubsauger zum Fön

By |2019-01-03T13:25:19+02:00August 20th, 2018|Kategorien:Geschäftsfelder & Produkte|Tags: , , , , , , , |0 Kommentare

Wie können wir unser Produktportfolio erweitern? Eine Frage, die sich viele Versorger stellen. Die häufigste Antwort: Wir probieren aus, was die anderen auch ausprobieren. Dabei entsteht dann leider viel zu oft ein Sammelsurium von Produkten, das nicht nur Kunden mit einem dicken Fragezeichen hinterlässt. […]

04 August 2018

Markenversprechen – Versprochen ist versprochen…

By |2019-01-03T13:25:32+02:00August 4th, 2018|Kategorien:Marke & Kommunikation|Tags: , , , , , , |0 Kommentare

Als ich letztens mit meiner Frau über Markenversprechen diskutierte, fiel meine 3-jährige Tochter mit der Bemerkung ein: „Papa – versprochen ist versprochen und wird auch nicht gebrochen!“ Eine Lektion, die sicher nicht nur für meine Tochter gilt, sondern auch für die Energiewirtschaft. […]

08 Juli 2018

Breitbandprodukte – Kennen Sie Internet?

By |2019-01-03T13:26:07+02:00Juli 8th, 2018|Kategorien:Geschäftsfelder & Produkte, Strategie & Steuerung|Tags: , , , , , , , , |0 Kommentare

Breitbandprodukte zu vermarkten, gerät immer mehr in den Fokus der Energieversorger. Viele Versorger haben mit Weitblick hierfür schon Kapazitäten durch das Verlegen von Leerrohren oder gar Lichtwellenleiter (Dark Fiber) geschaffen. Und nun werden die Drähte zum Leuchten gebracht. Und der Kunde erhält Internet – uuultttraaa schnelles Internet sogar. Leider haut [...]

16 Februar 2018

Kundenzufriedenheit – Ein Stück vom Glück?

By |2018-02-16T16:44:33+02:00Februar 16th, 2018|Kategorien:Kundenbindung|Tags: , , , , , , , , , |0 Kommentare

„Für unsere Kundenbindung achten wir ganz besonders auf unsere Kundenzufriedenheit!“ Geht es Ihnen auch so? Würden Sie mir die Frage nach Kundenbindung ebenso beantworten? Dann würden Sie – zumindest im Bereich der Commodity – von mir eine ebenso skeptische Gegenfrage erhalten: „Korreliert Ihre Kündigungsquote mit Ihrer Kundenzufriedenheit?“ […]

18 Juli 2016

Digitale Marke – Muss oder Mythos?

By |2016-10-28T07:57:55+02:00Juli 18th, 2016|Kategorien:Marke & Kommunikation|Tags: , , , , , , , |0 Kommentare

Im Rahmen der Digitalisierung führen immer mehr Energieversorger Produkte ein, die vor allem online, über das Internet vertrieben werden. Schnell wird da der Ruf nach digitalen Marken laut. Die Frage ist nur: Was soll das sein? […]

27 April 2015

Verkaufsargumente – Wichtig ist auf’m Platz!

By |2016-05-01T18:06:00+02:00April 27th, 2015|Kategorien:(Neu-)Kundengewinnung|Tags: , , , , , , , , , , |0 Kommentare

Egal ob an der Haustür oder am Telefon, ob im Internet oder im klassischen Mailing, es stellt sich immer wieder eine Frage: Was erzählen wir eigentlich unseren Kunden, um unser Produkt zu verkaufen? Ist ein Markt von me-too-Produkten geprägt, wie es der Markt der Energieversorgung nun einmal ist, erhält diese Frage noch einmal mehr Relevanz. [...]

10 April 2015

Von Pferden und Autos – Interpretation von Konsumentenstudien

By |2018-06-11T12:23:51+02:00April 10th, 2015|Kategorien:Strategie & Steuerung|Tags: , , , , , |1 Kommentar

Wieder einmal haben Kollegen eine groß angelegte Konsumentenstudie durchgeführt – diesmal war es PwC (Bevölkerungsbefragung Stromanbieter). Die Ergebnisse reihen sich in die Ergebnisse ähnlich angelegter Studien ein: Über die Hälfte der Bundesbürger kann sich einen Wechsel vorstellen, Hauptwechselgrund ist der Preis. Doch was fängt man mit diesen Erkenntnissen an? […]

07 März 2015

Preisgarantie – Kundenbindungsinstrument oder -falle?

By |2016-10-28T07:57:56+02:00März 7th, 2015|Kategorien:Kundenbindung, Kundenrückgewinnung, Marke & Kommunikation|Tags: , , , , , , , , , |2 Comments

So lange ich mich mit der Branche beschäftige, so lange diskutiere ich mit Produktmanagern das Vorgehen bei Preiserhöhungen. Auch die Presse redete jahrelang nur über die „bösen“ Energieversorger, die die Preise erhöhen. Doch dieses Jahr scheint sich eine Trendwende abzuzeichnen (das spiegelt sich auch im letzten VertriebsKlima wider (vgl. hier)). Allerdings scheint die Branche auch [...]

21 November 2014

Preisgestaltung – Auch eine Frage der Positionierung

By |2016-10-28T07:57:57+02:00November 21st, 2014|Kategorien:Kundenbindung, Kundenrückgewinnung, Kündigungsprävention, Up- und Cross-Selling|Tags: , , , , , , , , , , |0 Kommentare

„Münchner Stadtwerke bestrafen Stromsparer“ ist eine Headline der Süddeutschen Online (SZonline). Hintergrund der Kritik: SWM senkte zwar den Arbeitspreis, hat aber den Grundpreis angehoben. Das ist nicht unüblich in der Branche, zumal wohl auch der Grundpreis der Netzentgelte angehoben wurde. Neu ist die Reaktion in der Presse. […]

30 Mai 2014

Mythos USP – Wenn am Ende nur noch das „P“ bleibt…

By |2016-10-28T07:57:58+02:00Mai 30th, 2014|Kategorien:Kundenbindung, Kundenrückgewinnung, Kündigungsprävention, Marke & Kommunikation, Up- und Cross-Selling|Tags: , , , , , , , , , , |4 Comments

Gerade wenn es um das Thema Produktgestaltung in der Energiewirtschaft geht, fällt häufig das Stichwort USP – Unique Selling Proposition. Und das sowohl im Privat- und Gewerbekundensegment als auch im Geschäftskundensegment. Die erste Frage in diesem Zusammenhang lautet eigentlich immer „Wie schaffen wir einen USP für unser Produkt xy?“. Im weiteren Verlauf des Gesprächs zeigt [...]