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20 Januar 2017

Kernspaltung – wie yello seinen Markenkern erweitert

Von |2017-01-20T19:00:06+02:00Januar 20th, 2017|Kategorien: Marke & Kommunikation|Tags: , , , , , |0 Kommentare

Nur noch Energie reicht nicht mehr. Das ist schon fast keine Meldung mehr wert. Es müssen neue Produkte her, damit die Margenverluste im Kerngeschäft kompensiert werden können. Das Problem ist nur: ist das neue Produktportfolio auch glaubwürdig für die Kunden? Nur wenn es der Markenkern auch hergibt! […]

03 Juli 2016

innogy – wenn Marken sich selbst am meisten lieben

Von |2016-07-03T15:36:20+02:00Juli 3rd, 2016|Kategorien: Marke & Kommunikation|Tags: , , |0 Kommentare

Das große Geheimnis ist gelüftet: Das Endkundengeschäft der RWE wird zukünftig unter dem Namen "innogy" betrieben. Mit dieser Marke wird RWE und voRWEggehen als Endkundenmarke abgleöst, um den Kunden… tja, um was zu geben? Marken erfüllen keinen Selbstzweck Peter Terium sagt "innogy ist bunt, flexibel, voll geballter Energie und kreativer Ideen." (vgl. innogy.com). Damit spielt [...]

27 März 2015

Der Churn geht zurück – Na dann weiter wie bisher…

Von |2018-06-11T12:10:23+02:00März 27th, 2015|Kategorien: Kundenbindung, Kündigungsprävention|Tags: , , , , , , |0 Kommentare

Viele Vertriebsleiter bestätigen mir zur Zeit: „Unser Churn geht zurück!“ So werden vieler Orts ausgeglichene Kundenwanderungs-Bilanzen gefeiert; der Kundenbestand stabilisiert sich. Eigentlich der ideale Zeitpunkt, um den Markenkern im Markt weiter zu etablieren und konzeptionell am Vermarktungskonzept zu feilen. Eigentlich… […]

29 August 2014

Die Marke – Nicht nur Orientierungspunkt für Kunden

Von |2016-10-28T07:57:57+02:00August 29th, 2014|Kategorien: Marke & Kommunikation|Tags: , , , , , , , , , |2 Kommentare

Kennen Sie das: Ihr Vertriebsteam hat eine tolle Idee aufgrund eines aktuellen Anlasses für eine Kampagne. Ihr Marketing entwickelt einen entsprechenden Flyer und die Kampagne ist sogar (einigermaßen) erfolgreich. Bei der nächsten Kampagne greifen Sie auf einen bewährten – und bisher erfolgreichen – Mechanismus zurück. Doch diesmal bleibt der Erfolg aus. Woran liegt das? [...]

11 April 2014

Kundenrückgewinnung – Ach, die sind beim Wettbewerb!?

Von |2016-10-28T07:57:58+02:00April 11th, 2014|Kategorien: Kundenrückgewinnung|Tags: , , , , , , , , , , |0 Kommentare

In einer 2012 durchgeführten effektweit Studie wurde deutlich, dass kaum ein Energieversorger regelmäßige Kundenrückgewinnung betrieben hat. Aber 56% der befragten gelobten Besserung. In den regelmäßigen Gesprächen, die ich mit Energieversorgern führe, wird häufig deutlich, dass es bisher eher Probeläufe sind, die die Kunden zurückbringen sollen. Noch erstaunlicher ist: Die Rückgewinnungsansätze konzentrieren sich fast nur auf [...]