#17 Kundenzentrierung statt Kundenorientierung – Podcast

Von |2019-09-02T06:16:59+02:00September 2nd, 2019|Kategorien: (Neu-)Kundengewinnung, Kundenbindung, Kündigungsprävention, Marke & Kommunikation|Tags: , , |

Wir sollten uns nicht am Kunden orientieren sondern ihn in den Mittelpunkt stellen! Also Kundenzentrierung statt Kundenorientierung. Das ist schwieriger als vermutet. Warum das so [...]

Kundenorientierung – links und rechts am Kunden vorbei

Von |2019-02-25T07:53:25+02:00Februar 25th, 2019|Kategorien: Strategie & Steuerung|Tags: , , |

Kundenorientierung – es gibt wohl kaum noch ein Unternehmen, dass diesen Aspekt nicht als Maxime ausgerufen hat. Da stellt sich schnell die Frage: Warum sprechen [...]

Der KundenOrbit – unendliche Weiten

Von |2019-01-03T13:23:44+02:00September 17th, 2018|Kategorien: (Neu-)Kundengewinnung, Geschäftsfelder & Produkte, Kundenbindung, Kundenrückgewinnung, Kündigungsprävention, Marke & Kommunikation, Pflichtkommunikation, Strategie & Steuerung, Thema der Woche, Up- und Cross-Selling|Tags: , , , |

Kreisen wir um den Kunden oder ist er in unserem KundenOrbit? Eine Frage der Perspektive. Trotzdem für mich so wichtig. Der Kunde steht im Zentrum! [...]

Ein kundenzentriertes, visionäres und konsequentes neues Jahr!

Von |2018-01-09T16:43:58+02:00Januar 9th, 2018|Kategorien: Strategie & Steuerung, Thema der Woche|Tags: , , , , , , |

Ein Jahr ist vergangen. Aus meiner Sicht ohne große Neuerung (mit wenigen Ausnahmen). Dass es neue Geschäftsfelder braucht, ist mittlerweile wohl jedem klar (na gut, auch hier habe ich Ausnahmen [...]

Erneuerbare Energiequellen – Heilsbringer oder alter Wein in neuen Schläuchen?

Von |2016-10-28T07:57:56+02:00Juni 12th, 2015|Kategorien: Strategie & Steuerung|Tags: , , , , , , , |

Die Branche – zumindest die kommunalen Energieversorger – scheint sich gerade von den Folgen des Atomausstiegs und der damit einhergehenden Energiewende zu erholen. Die Unternehmen scheinen nun zu wissen, wie sie [...]

Kundenorientierung? Bitte ziehen Sie zuerst eine Nummer…

Von |2016-10-28T07:57:56+02:00Februar 6th, 2015|Kategorien: Marke & Kommunikation|Tags: , , , , , , , , |

Kundenorientierung. Für gefühlte 90% der Energieversorger das Schlagwort und Kern der Positionierung. Dabei herrscht die allgemeine Überzeugung vor, dass, wenn man nur kundenorientiert genug ist, die Kunden begeistert sein werden [...]

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