Startseite/Schlagwort: Kundenorientierung
02 September 2019

#17 Kundenzentrierung statt Kundenorientierung – Podcast

Von |2019-09-02T06:16:59+02:00September 2nd, 2019|Kategorien: (Neu-)Kundengewinnung, Kundenbindung, Kündigungsprävention, Marke & Kommunikation|Tags: , , |0 Kommentare

Wir sollten uns nicht am Kunden orientieren sondern ihn in den Mittelpunkt stellen! Also Kundenzentrierung statt Kundenorientierung. Das ist schwieriger als vermutet. Warum das so ist und wie es trotzdem gelingen kann, das diskutieren Dr. Michael Stiller und Dr. Jan Scholzen in Folge 17 des Podcasts „Aus dem Maschinenraum für [...]

25 Februar 2019

Kundenorientierung – links und rechts am Kunden vorbei

Von |2019-02-25T07:53:25+02:00Februar 25th, 2019|Kategorien: Strategie & Steuerung|Tags: , , |0 Kommentare

Kundenorientierung – es gibt wohl kaum noch ein Unternehmen, dass diesen Aspekt nicht als Maxime ausgerufen hat. Da stellt sich schnell die Frage: Warum sprechen wir immer noch von der Service Wüste Deutschland? Okay – es wird besser. Aber es könnte noch viel besser werden, wenn wir endlich die Philosophie [...]

17 September 2018

Der KundenOrbit – unendliche Weiten

Von |2019-01-03T13:23:44+02:00September 17th, 2018|Kategorien: (Neu-)Kundengewinnung, Geschäftsfelder & Produkte, Kundenbindung, Kundenrückgewinnung, Kündigungsprävention, Marke & Kommunikation, Pflichtkommunikation, Strategie & Steuerung, Thema der Woche, Up- und Cross-Selling|Tags: , , , |0 Kommentare

Kreisen wir um den Kunden oder ist er in unserem KundenOrbit? Eine Frage der Perspektive. Trotzdem für mich so wichtig. Der Kunde steht im Zentrum! Das haben wir verinnerlicht. Und dennoch lebt es kaum jemand. Vielleicht hilft aber ein Perspektivwechsel, um den Kunden wirklich ins Zentrum des Tuns zu stellen. [...]

09 Januar 2018

Ein kundenzentriertes, visionäres und konsequentes neues Jahr!

Von |2018-01-09T16:43:58+02:00Januar 9th, 2018|Kategorien: Strategie & Steuerung, Thema der Woche|Tags: , , , , , , |0 Kommentare

Ein Jahr ist vergangen. Aus meiner Sicht ohne große Neuerung (mit wenigen Ausnahmen). Dass es neue Geschäftsfelder braucht, ist mittlerweile wohl jedem klar (na gut, auch hier habe ich Ausnahmen getroffen). Und auch, dass die Digitalisierung nicht mehr aufzuhalten ist, ist allen klar. Doch bei allen Buzz-Words des letzten Jahres arbeiten die meisten doch noch [...]

12 Juni 2015

Erneuerbare Energiequellen – Heilsbringer oder alter Wein in neuen Schläuchen?

Von |2016-10-28T07:57:56+02:00Juni 12th, 2015|Kategorien: Strategie & Steuerung|Tags: , , , , , , , |0 Kommentare

Die Branche – zumindest die kommunalen Energieversorger – scheint sich gerade von den Folgen des Atomausstiegs und der damit einhergehenden Energiewende zu erholen. Die Unternehmen scheinen nun zu wissen, wie sie mit den Verlusten aus ihren Investitionen in Kraftwerke konventioneller Energieerzeugung umgehen wollen und können. Für viele scheint die Lösung sogar ausgesprochen einfach: „Wir müssen in [...]

06 Februar 2015

Kundenorientierung? Bitte ziehen Sie zuerst eine Nummer…

Von |2016-10-28T07:57:56+02:00Februar 6th, 2015|Kategorien: Marke & Kommunikation|Tags: , , , , , , , , |2 Kommentare

Kundenorientierung. Für gefühlte 90% der Energieversorger das Schlagwort und Kern der Positionierung. Dabei herrscht die allgemeine Überzeugung vor, dass, wenn man nur kundenorientiert genug ist, die Kunden begeistert sein werden und sich auf ewig binden. Zeitgleich schwingt die Hoffnung mit, dass ich dem Kunden nur oft genug sagen muss, dass ich kundenorientiert bin, damit er [...]