16 Dezember 2016

Markenloyalität – Wie begegnen Energieversorger Verivox-Prime?

By |2017-01-30T22:40:52+02:00Dezember 16th, 2016|Kategorien:(Neu-)Kundengewinnung, Kundenbindung, Marke & Kommunikation|Tags: , , , , , , , , |0 Kommentare

Mit einer geringen zweistelligen Investition, eine beachtliche dreistellige Summe sparen – garantiert. Und das Beste, man wird persönlich beraten und muss sich um nichts kümmern. Doch wohin führt ein solch aggressiver Wechselservice wie Verivox-Prime und wie sollten die Energieversorger darauf reagieren? Wem gehört der Kunde? - Verivox unterwandert Markenloyalität Der Deal zwischen den Energieversorgern und [...]

07 März 2015

Preisgarantie – Kundenbindungsinstrument oder -falle?

By |2016-10-28T07:57:56+02:00März 7th, 2015|Kategorien:Kundenbindung, Kundenrückgewinnung, Marke & Kommunikation|Tags: , , , , , , , , , |2 Comments

So lange ich mich mit der Branche beschäftige, so lange diskutiere ich mit Produktmanagern das Vorgehen bei Preiserhöhungen. Auch die Presse redete jahrelang nur über die „bösen“ Energieversorger, die die Preise erhöhen. Doch dieses Jahr scheint sich eine Trendwende abzuzeichnen (das spiegelt sich auch im letzten VertriebsKlima wider (vgl. hier)). Allerdings scheint die Branche auch [...]

06 Februar 2015

Kundenorientierung? Bitte ziehen Sie zuerst eine Nummer…

By |2016-10-28T07:57:56+02:00Februar 6th, 2015|Kategorien:Marke & Kommunikation|Tags: , , , , , , , , |2 Comments

Kundenorientierung. Für gefühlte 90% der Energieversorger das Schlagwort und Kern der Positionierung. Dabei herrscht die allgemeine Überzeugung vor, dass, wenn man nur kundenorientiert genug ist, die Kunden begeistert sein werden und sich auf ewig binden. Zeitgleich schwingt die Hoffnung mit, dass ich dem Kunden nur oft genug sagen muss, dass ich kundenorientiert bin, damit er [...]

23 Januar 2015

Wechselbereitschaft – oder im Wechselbad der Studieninterpretationen

By |2016-10-28T07:57:56+02:00Januar 23rd, 2015|Kategorien:(Neu-)Kundengewinnung, Kundenbindung|Tags: , , , , , , , |1 Kommentar

Nur noch 64% – im Vorjahr waren es noch 71% – der Verbraucher können sich einen ad hoc Wechsel zu einem anderen Energieversorger vorstellen (Pressemitteilung auf Finanz.net). Die Autoren der Studie, die Unternehmensberatung Putz & Partner, führen das auf die hohe Zufriedenheit der Verbraucher mit ihrem Versorger zurück. Doch ohne die Fakten der Studie im Detail [...]

25 Juli 2014

Ich seh‘ den Kunden, aber ich komm‘ nicht ran… – Permission Marketing

By |2016-10-28T07:57:57+02:00Juli 25th, 2014|Kategorien:(Neu-)Kundengewinnung, Kundenbindung, Kundenrückgewinnung, Marke & Kommunikation|Tags: , , , , |0 Kommentare

Provozierend wähle ich zu Beginn klare Worte: Die Energiebranche verschläft schon wieder einen Trend! Die Gesetze zum Datenschutz und gegen den unlauteren Wettbewerb werden kontinuierlich verschärft. Die Privatsphäre des Kunden wird zum Heiligtum erklärt. Alleine ihn anzurufen, um zu fragen, ob er zufrieden ist, ist – laut Rechtsprechung – zu einem Akt der Unzumutbarkeit geworden. Hat [...]

09 Mai 2014

Smart Home – Und wenn die Brechstange nicht hilft, nehmen wir den Kopf!

By |2016-10-28T07:57:58+02:00Mai 9th, 2014|Kategorien:(Neu-)Kundengewinnung, Up- und Cross-Selling|Tags: , , , , , , |1 Kommentar

Händeringend sucht die Branche nach neuen Geschäftsmodellen. Denn eins ist klar: Die Erträge aus dem Kerngeschäft werden weiter schwinden (Versorger werden noch weniger verdienen). Man muss näher ran an den Kunden! Das ist für viele die Lösung. Was liegt dann näher, als sich in den Haushalt der Kunden zu bewegen. Smart Home ist die neue [...]

04 April 2014

Produktinnovationen – Wie die Lemminge… nur langsamer

By |2016-10-28T07:57:58+02:00April 4th, 2014|Kategorien:Strategie & Steuerung|Tags: , , , , , , , |1 Kommentar

Das Thema Produktinnovation ist in der Energiewirtschaft sicher ein eher schwieriges Thema. Aber ich möchte auch gar nicht von dem großen Wurf schreiben, sondern vielmehr über die kleinen Anpassungen, die dennoch einen großen Unterschied im Vertrieb machen können. Das viele Anbieter auch diesen Schritt nicht gehen, zeigt die Pressemeldung von Verivox: 77% der Grundversorger haben [...]