Customer Journey – Weltreise statt Tagesausflug

Von |2020-01-12T17:04:41+02:00Januar 12th, 2020|Kategorien: (Neu-)Kundengewinnung, Kundenbindung, Kundenrückgewinnung, Marke & Kommunikation, Pflichtkommunikation, Up- und Cross-Selling|Tags: , , , , , , |

Die Customer Journey ist ein Buzzword-Dauerbrenner unter Marketeers. Kaum eine Veranstaltung ohne den Agendapunkt Customer Journey. Aber was ist dran an diesem Hype? Handelt es [...]

Markenloyalität – Wie begegnen Energieversorger Verivox-Prime?

Von |2017-01-30T22:40:52+02:00Dezember 16th, 2016|Kategorien: (Neu-)Kundengewinnung, Kundenbindung, Marke & Kommunikation|Tags: , , , , , , , , |

Mit einer geringen zweistelligen Investition, eine beachtliche dreistellige Summe sparen – garantiert. Und das Beste, man wird persönlich beraten und muss sich um nichts kümmern. Doch wohin führt ein solch [...]

Preisgarantie – Kundenbindungsinstrument oder -falle?

Von |2016-10-28T07:57:56+02:00März 7th, 2015|Kategorien: Kundenbindung, Kundenrückgewinnung, Marke & Kommunikation|Tags: , , , , , , , , , |

So lange ich mich mit der Branche beschäftige, so lange diskutiere ich mit Produktmanagern das Vorgehen bei Preiserhöhungen. Auch die Presse redete jahrelang nur über die „bösen“ Energieversorger, die die [...]

Kundenorientierung? Bitte ziehen Sie zuerst eine Nummer…

Von |2016-10-28T07:57:56+02:00Februar 6th, 2015|Kategorien: Marke & Kommunikation|Tags: , , , , , , , , |

Kundenorientierung. Für gefühlte 90% der Energieversorger das Schlagwort und Kern der Positionierung. Dabei herrscht die allgemeine Überzeugung vor, dass, wenn man nur kundenorientiert genug ist, die Kunden begeistert sein werden [...]

Wechselbereitschaft – oder im Wechselbad der Studieninterpretationen

Von |2016-10-28T07:57:56+02:00Januar 23rd, 2015|Kategorien: (Neu-)Kundengewinnung, Kundenbindung|Tags: , , , , , , , |

Nur noch 64% – im Vorjahr waren es noch 71% – der Verbraucher können sich einen ad hoc Wechsel zu einem anderen Energieversorger vorstellen (Pressemitteilung auf Finanz.net). Die Autoren der Studie, [...]

Ich seh‘ den Kunden, aber ich komm‘ nicht ran… – Permission Marketing

Von |2016-10-28T07:57:57+02:00Juli 25th, 2014|Kategorien: (Neu-)Kundengewinnung, Kundenbindung, Kundenrückgewinnung, Marke & Kommunikation|Tags: , , , , |

Provozierend wähle ich zu Beginn klare Worte: Die Energiebranche verschläft schon wieder einen Trend! Die Gesetze zum Datenschutz und gegen den unlauteren Wettbewerb werden kontinuierlich verschärft. Die Privatsphäre des Kunden [...]

Smart Home – Und wenn die Brechstange nicht hilft, nehmen wir den Kopf!

Von |2016-10-28T07:57:58+02:00Mai 9th, 2014|Kategorien: (Neu-)Kundengewinnung, Up- und Cross-Selling|Tags: , , , , , , |

Händeringend sucht die Branche nach neuen Geschäftsmodellen. Denn eins ist klar: Die Erträge aus dem Kerngeschäft werden weiter schwinden (Versorger werden noch weniger verdienen). Man muss näher ran an den [...]

Produktinnovationen – Wie die Lemminge… nur langsamer

Von |2016-10-28T07:57:58+02:00April 4th, 2014|Kategorien: Strategie & Steuerung|Tags: , , , , , , , |

Das Thema Produktinnovation ist in der Energiewirtschaft sicher ein eher schwieriges Thema. Aber ich möchte auch gar nicht von dem großen Wurf schreiben, sondern vielmehr über die kleinen Anpassungen, die [...]

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