02 September 2019

Kundenbindung mit Hürden

By |2019-09-02T06:53:16+02:00September 2nd, 2019|Kategorien:Kundenbindung|Tags: , , , , , , |0 Kommentare

Viele Kundenbindungsprogramme wollen Hürden schaffen, die einen Anbieterwechsel verhindern. Leider sind Sie zu häufig beliebig und austauschbar. Die aufgebauten „Hürden“ sind in der Regel überhaupt gar keine, da sie einem Anbieterwechsel nicht im Weg stehen. Dabei sind die Anforderungen an Wechselbarrieren eigentlich klar. […]

02 Juli 2019

Kundenbindung – vom Gefangenen zum Fan

By |2019-07-02T12:22:52+02:00Juli 2nd, 2019|Kategorien:Kundenbindung|Tags: , , , , , , , |0 Kommentare

Gerade in gesättigten oder sogar degenerierenden Märkten ist Kundenbindung immer eines DER Themen. Denn in solchen Märkten heißt Kundengewinnung auch immer, den Kunden einem Wettbewerber abzuluchsen. Der passionierte Marketeer wird dann auch leicht überschwenglich: Die Kunden sollen alle Fans werden. Wie bei Apple. Dabei ist das gar nicht immer sinnvoll [...]