02 Juli 2019

Kundenbindung – vom Gefangenen zum Fan

By |2019-07-02T12:22:52+02:00Juli 2nd, 2019|Kategorien:Kundenbindung|Tags: , , , , , , , |0 Kommentare

Gerade in gesättigten oder sogar degenerierenden Märkten ist Kundenbindung immer eines DER Themen. Denn in solchen Märkten heißt Kundengewinnung auch immer, den Kunden einem Wettbewerber abzuluchsen. Der passionierte Marketeer wird dann auch leicht überschwenglich: Die Kunden sollen alle Fans werden. Wie bei Apple. Dabei ist das gar nicht immer sinnvoll [...]

02 November 2015

Gebunden oder Verbunden – Verheiratet oder Verliebt?

By |2015-11-02T07:25:17+02:00November 2nd, 2015|Kategorien:Kundenbindung|Tags: , , , , , |0 Kommentare

Die Vorkosten steigen wieder. Da werden es sich nur wenige Energieversorger leisten können, die Preise nicht anzupassen. Zeitgleich haben viele Versorger 2014 massiv auf Langfristverträge umgestellt. Verträge die demnach Ende diesen Jahres auslaufen werden. Nun wird sich also zeigen, ob Sie Ihre Kunden nur gebunden haben oder ob Sie Ihnen verbunden sind. […]

24 August 2015

Kundenbindung? Klar verschicken wir Geburtstagsgrüße!

By |2016-10-28T07:57:55+02:00August 24th, 2015|Kategorien:Kundenbindung, Pflichtkommunikation, Up- und Cross-Selling|Tags: , , , , , , , , |0 Kommentare

Laut einer neuen Studie des BDEW wollen Stadtwerke-Manager ihre Kunden „stärker“ an sich binden (siehe Pressemitteilung). Auch wenn diese Bekenntnis zur Kundenbindung ein wenig spät kommt, halte ich sie für goldrichtig. Allerdings stellt sich für viele Manager auch direkt die Frage: „Was bedeutet Kundenbindung eigentlich für uns?“ […]