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19 Januar 2020

Nächste Haltestelle: Customer Touchpoints

Von |2020-01-19T18:34:26+02:00Januar 19th, 2020|Kategorien: (Neu-)Kundengewinnung, Allgemein, Kundenbindung, Kundenrückgewinnung, Marke & Kommunikation, Pflichtkommunikation, Up- und Cross-Selling|Tags: , , , |0 Kommentare

Auf der Weltreise der Customer Journey – nächster Halt: der Customer Touchpoint. So könnte man das Konzept der Customer Journey wohl beschreiben. Und dort, wo dieses Konzept eher vage bleibt und eine Art Geisteshaltung beschreibt, wird es bei den Customer Touchpoints ganz konkret. […]

12 Januar 2020

Customer Journey – Weltreise statt Tagesausflug

Von |2020-01-12T17:04:41+02:00Januar 12th, 2020|Kategorien: (Neu-)Kundengewinnung, Kundenbindung, Kundenrückgewinnung, Marke & Kommunikation, Pflichtkommunikation, Up- und Cross-Selling|Tags: , , , , , , |0 Kommentare

Die Customer Journey ist ein Buzzword-Dauerbrenner unter Marketeers. Kaum eine Veranstaltung ohne den Agendapunkt Customer Journey. Aber was ist dran an diesem Hype? Handelt es sich tatsächlich um einen neuen Ansatz oder ist es nur alter Wein in neuen Schläuchen? […]

22 Mai 2017

Cross-Selling aus dem Automaten – automatisiertes Marketing

Von |2018-06-11T12:07:43+02:00Mai 22nd, 2017|Kategorien: Up- und Cross-Selling|Tags: , , , , , , , , , , |0 Kommentare

Automatisiertes Marketing? Ich dachte immer der Mensch steht im Fokus!? So oder so ähnlich hören sich die Einwände gegen automatisiertes Marketing meistens an. Doch während man als Versorger bisher vier bis sechs Kundensegmente bespielen musste, potenziert sich die Anzahl der Segmente, wenn man Non-Commodities einführt. Und diese Komplexität wird man ohne Automatisierung nicht mehr handhaben [...]

24 August 2015

Kundenbindung? Klar verschicken wir Geburtstagsgrüße!

Von |2016-10-28T07:57:55+02:00August 24th, 2015|Kategorien: Kundenbindung, Pflichtkommunikation, Up- und Cross-Selling|Tags: , , , , , , , , |0 Kommentare

Laut einer neuen Studie des BDEW wollen Stadtwerke-Manager ihre Kunden „stärker“ an sich binden (siehe Pressemitteilung). Auch wenn diese Bekenntnis zur Kundenbindung ein wenig spät kommt, halte ich sie für goldrichtig. Allerdings stellt sich für viele Manager auch direkt die Frage: „Was bedeutet Kundenbindung eigentlich für uns?“ […]

13 Juni 2014

Der Kunde, mein Freund! – Der Traum vom funktionierenden Kundenbeziehungsmanagement…

Von |2016-10-28T07:57:58+02:00Juni 13th, 2014|Kategorien: Kundenbindung|Tags: , , , , , , , , |0 Kommentare

Schon seit ein, zwei Jahren ist sie im Gespräch. Nicht ein Kongress, Forum oder Symposium in dem sie nicht als das Allheilmittel gepriesen wird: Die Kundenbeziehung. Geschürt wird diese Diskussion durch Trainer- und Berater-Kollegen, die dieses Konzept mit kernigen Namen belegen: „CRM 2.0“, „Customer Touchpoint Management“, „Flirtmarketing“. Dabei wird dann noch der eingängige Vergleich zu [...]