Unternehmen stehen heutzutage vor großen Herausforderungen. Konsumenten werden täglich mit einer Flut an Informationen konfrontiert. Aus diesem Grund müssen Marketing-Botschaften so gestaltet sein, dass sie nicht nur wahrgenommen, sondern auch im Gedächtnis behalten werden. Eine Marketing-Kampagne mit nur einem Kontaktpunkt reicht dafür nicht aus. Selbst wenn eine Botschaft zunächst in Erinnerung bleibt, verblasst sie schnell. Um dies zu verhindern, sind mehrere, gut aufeinander abgestimmte Kontaktpunkte in kurzer Zeit entscheidend. Studien zeigen: Mit jedem zusätzlichen Kontaktpunkt steigt die Wahrscheinlichkeit, dass eine Botschaft langfristig im Gedächtnis verankert wird.
Konsistenz im Marketing: Kognitive Dissonanz vermeiden
Viele Kontaktpunkte allein genügen jedoch nicht. Ein häufiger Fehler ist die mangelnde Konsistenz der Botschaften an den verschiedenen Berührungspunkten mit den Konsumenten. Unterschiedliche oder widersprüchliche Informationen führen zu kognitiver Dissonanz. Dieses Störgefühl sorgt dafür, dass die Botschaft des Unternehmens ignoriert wird. Daher ist es entscheidend, nicht nur viele Kontaktpunkte zu schaffen, sondern auch eine klare und konsistente Botschaft über alle Kanäle hinweg zu kommunizieren.
Unter kognitiver Dissonanz versteht man übrigens in der Psychologie einen unangenehmen Zustand, der entsteht, wenn eine Person widersprüchliche Gedanken, Meinungen oder Wahrnehmungen hat. Diese mentalen Prozesse sind meist mit Bewertungen verknüpft. Wenn zwischen ihnen Konflikte, sogenannte Dissonanzen, auftreten, führt das zu innerem Unbehagen, da die widersprüchlichen Informationen schwer miteinander vereinbar sind.
Integriertes Marketing: Konsistenz an allen Kundenkontaktpunkten sicherstellen
Wie können Unternehmen ein konsistentes und positives Erlebnis über verschiedene Kontaktpunkte hinweg sicherstellen? Unternehmen sollten zunächst die Zielgruppen präzise definieren und verstehen. Sie sollten sich intensiv mit ihren Personas befassen, also mit repräsentativen Charakteren, die ihre Zielgruppe verkörpern. Wie denken diese Personas, mit welchen Botschaften werden sie erreicht und mit welchen nicht? Im nächsten Schritt sollte die Customer Journey dieser Personas analysiert werden. In welchen Phasen – von der Wahrnehmung über die Kaufentscheidung bis hin zur Loyalitätsbildung – wird die Zielgruppe am besten erreicht? Welche Kanäle sind in den jeweiligen Phasen besonders effektiv?
Nachdem die geeigneten Kontaktpunkte entlang der Customer Journey identifiziert wurden, müssen Unternehmen sicherstellen, dass sie an allen Stellen eine einheitliche Botschaft vermitteln. Egal ob allgemeine Unternehmenskommunikation, Pressearbeit, Marketing, Kundenservice oder Vertrieb, alle Botschaften sollten konsistent kommuniziert werden. Jeder dieser Bereiche hat zwar seine eigene Tonalität. Trotzdem muss die zugrunde liegende Botschaft immer konsistent bleiben. Eine erfolgreiche Kampagne integriert all diese Elemente und stellt sicher, dass die Botschaft an jedem Kontaktpunkt erkannt und verstärkt wird.
Fazit
Unternehmen müssen ihre Botschaften strategisch und konsistent über verschiedene Kontaktpunkte hinweg platzieren. Durch die sorgfältige Analyse der Bedürfnisse und Präferenzen der Zielgruppe, die Identifikation verschiedener Berührungspunkte entlang der Customer Journey sowie die Gewährleistung einer einheitlichen Botschaft an allen Berührungspunkten können Unternehmen aus der Masse herausstechen und langfristig im Gedächtnis der Konsumenten bleiben. Integriertes Marketing ist der Schlüssel, um in der Informationsflut nicht unterzugehen, sondern nachhaltig wahrgenommen zu werden.
