09 September 2016

Verhandlungsmanagement – Ein Widerspruch in sich?

By |2017-01-30T22:41:52+02:00September 9th, 2016|Kategorien:(Neu-)Kundengewinnung, Kundenbindung, Strategie & Steuerung|Tags: , , , , , , , |0 Kommentare

„Wir haben unser Angebot platziert. Jetzt fahren wir hin und schauen mal womit wir rauskommen.“ Kennen Sie diese Aussage aus Ihren Neukunden- oder Vertragsverlängerungsgesprächen? Ja? Dann verlieren Sie höchst wahrscheinlich eine Menge Geld. […]

13 März 2015

Die Homepage als Vertriebskanal – geht da noch was?

By |2016-10-28T07:57:56+02:00März 13th, 2015|Kategorien:(Neu-)Kundengewinnung|Tags: , , , , , , , , , |0 Kommentare

Es gibt kaum einen Vertriebskanal, der so kontrovers diskutiert wird, wie die Homepage – oder ist das nur ein Kommunikationskanal? Zunächst denken viele bei Internetvertrieb nur an die Vergleichsportale der Branche. Das liegt vor allem daran, dass über die eigene Homepage nur wenig Verträge abgeschlossen werden – falls das überhaupt möglich ist. Es gibt viele Optimierungsmöglichkeiten [...]

06 Februar 2015

Kundenorientierung? Bitte ziehen Sie zuerst eine Nummer…

By |2016-10-28T07:57:56+02:00Februar 6th, 2015|Kategorien:Marke & Kommunikation|Tags: , , , , , , , , |2 Comments

Kundenorientierung. Für gefühlte 90% der Energieversorger das Schlagwort und Kern der Positionierung. Dabei herrscht die allgemeine Überzeugung vor, dass, wenn man nur kundenorientiert genug ist, die Kunden begeistert sein werden und sich auf ewig binden. Zeitgleich schwingt die Hoffnung mit, dass ich dem Kunden nur oft genug sagen muss, dass ich kundenorientiert bin, damit er [...]

23 Januar 2015

Wechselbereitschaft – oder im Wechselbad der Studieninterpretationen

By |2016-10-28T07:57:56+02:00Januar 23rd, 2015|Kategorien:(Neu-)Kundengewinnung, Kundenbindung|Tags: , , , , , , , |1 Kommentar

Nur noch 64% – im Vorjahr waren es noch 71% – der Verbraucher können sich einen ad hoc Wechsel zu einem anderen Energieversorger vorstellen (Pressemitteilung auf Finanz.net). Die Autoren der Studie, die Unternehmensberatung Putz & Partner, führen das auf die hohe Zufriedenheit der Verbraucher mit ihrem Versorger zurück. Doch ohne die Fakten der Studie im Detail [...]

02 Mai 2014

Überregionaler Vertrieb – Zwischen Angriff und Verteidigung

By |2016-10-28T07:57:58+02:00Mai 2nd, 2014|Kategorien:(Neu-)Kundengewinnung, Kundenbindung|Tags: , , , , , , , , , , |0 Kommentare

Bis vor kurzem habe ich mir die Welt noch einfach gemacht: Vertrieb im Grundversorgungsgebiet bzw. Heimatgebiet war Verteidigung, Vertrieb in Fremdgebieten war Angriff. Bei ersterem bin ich mir weiterhin sicher, beim zweiten nicht mehr. Warum? Zum einen scheint sich das Wechselverhalten der Kunden zu verändern, zum anderen scheint sich der Markt zu konsolidieren. […]