Kundenzufriedenheit – Ein Stück vom Glück?

Von |2018-02-16T16:44:33+02:00Februar 16th, 2018|Kategorien: Kundenbindung|Tags: , , , , , , , , , |

„Für unsere Kundenbindung achten wir ganz besonders auf unsere Kundenzufriedenheit!“ Geht es Ihnen auch so? Würden Sie mir die Frage nach Kundenbindung ebenso beantworten? Dann würden Sie – zumindest im [...]

Gewerbekunden – Wer aufgibt, hat verloren!

Von |2016-10-28T07:57:58+02:00März 28th, 2014|Kategorien: Kundenbindung|Tags: , , , , , , |

„Um 50 Prozent mehr Betriebe tauschten 2013 Strom- oder Gasversorger.“ So lautet die Schlagzeile einer Pressemitteilung (Die Presse). Sicher, die Meldung kommt aus Österreich. Aber auch ohne die konkreten Zahlen [...]

Die Beschwerde ist eine Liebeserklärung – vom Umgang mit Beschwerden

Von |2016-10-28T07:57:58+02:00März 21st, 2014|Kategorien: Kundenbindung, Kündigungsprävention|Tags: , , , , , |

Seit August 2011 sind Energieversorger laut §111a EnWG dazu verpflichtet, eine Beanstandung durch den Kunden innerhalb von vier Wochen zu beantworten. Eine Verpflichtung, der ohne ein betriebliches Beschwerdemanagement kaum Folge [...]

Ich seh‘ den Kunden vor lauter Segmenten nicht!

Von |2014-03-17T13:27:22+02:00März 17th, 2014|Kategorien: Kundenbindung, Kundenrückgewinnung, Kündigungsprävention|Tags: , , , , , , , |

Die meisten Energieversorger haben eine Kundensegmentierung, doch nur wenige arbeiten auch mit dieser. In diesem Beitrag wage ich einen Erklärungsversuch und möchte mögliche Auswege diskutieren. Kundensegmentierung ist nun wirklich kein [...]

Hilfe, wir haben ein CRM-System

Von |2014-03-07T09:57:58+02:00März 7th, 2014|Kategorien: Kundenbindung, Kündigungsprävention, Pflichtkommunikation, Up- und Cross-Selling|Tags: , , , , , |

Viele Versorger nutzen das CRM-System „nur“ als Instrument zur Kundenbindung. Wirklich lohnen wird sich die Investition in das System aber nur, wenn es ein Instrument für das Management der Kundenbeziehung [...]

Der Kündiger – das unbekannte Wesen

Von |2016-02-29T17:49:55+02:00Februar 10th, 2014|Kategorien: Kundenbindung, Kundenrückgewinnung, Kündigungsprävention|Tags: , , , , , , , |

Wohl kaum ein anderes Phänomen stellt die Energiewirtschaft vor solche Rätsel wie der Kündiger. „Ist doch klar, die gehen alle wegen des Preises. Das sagt auch unsere Kündigerbefragung!“ oder „Mein [...]

Nach oben