Der Churn geht zurück – Na dann weiter wie bisher…

Von |2018-06-11T12:10:23+02:00März 27th, 2015|Kategorien: Kundenbindung, Kündigungsprävention|Tags: , , , , , , |

Viele Vertriebsleiter bestätigen mir zur Zeit: „Unser Churn geht zurück!“ So werden vieler Orts ausgeglichene Kundenwanderungs-Bilanzen gefeiert; der Kundenbestand stabilisiert sich. Eigentlich der ideale Zeitpunkt, um den Markenkern im Markt [...]

effektweit VertriebsKlima – Eher wolkig als heiter

Von |2016-10-28T07:57:56+02:00Februar 2nd, 2015|Kategorien: Thema der Woche|Tags: , , , , , , , , |

Anfang Januar ist das erste effektweit VertriebsKlima mit großer Resonanz gestartet. Beim Blick auf die Ergebnisse wird schnell klar: Für die Experten sind die Zeichen eher auf Regen gestellt. Dabei [...]

Wechselbereitschaft – oder im Wechselbad der Studieninterpretationen

Von |2016-10-28T07:57:56+02:00Januar 23rd, 2015|Kategorien: (Neu-)Kundengewinnung, Kundenbindung|Tags: , , , , , , , |

Nur noch 64% – im Vorjahr waren es noch 71% – der Verbraucher können sich einen ad hoc Wechsel zu einem anderen Energieversorger vorstellen (Pressemitteilung auf Finanz.net). Die Autoren der Studie, [...]

Der Preis ist heiß! – Wo liegt die Zukunft der Energietarife?

Von |2016-10-28T07:57:57+02:00Juni 27th, 2014|Kategorien: Kundenbindung, Kundenrückgewinnung, Kündigungsprävention, Up- und Cross-Selling|Tags: , , , , , , , , |

Der Preis ist für alle Energieversorger DAS Thema. Getrieben ist die Diskussion von den Angeboten der Wettbewerber, angeheizt wird sie von – zumindest aus meiner Sicht – wenig aussagekräftigen Kündigerbefragungen [...]

Der Kündiger – das unbekannte Wesen

Von |2016-02-29T17:49:55+02:00Februar 10th, 2014|Kategorien: Kundenbindung, Kundenrückgewinnung, Kündigungsprävention|Tags: , , , , , , , |

Wohl kaum ein anderes Phänomen stellt die Energiewirtschaft vor solche Rätsel wie der Kündiger. „Ist doch klar, die gehen alle wegen des Preises. Das sagt auch unsere Kündigerbefragung!“ oder „Mein [...]

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