Kundenrückgewinnung – Ach, die sind beim Wettbewerb!?

Von |2016-10-28T07:57:58+02:00April 11th, 2014|Kategorien: Kundenrückgewinnung|Tags: , , , , , , , , , , |

In einer 2012 durchgeführten effektweit Studie wurde deutlich, dass kaum ein Energieversorger regelmäßige Kundenrückgewinnung betrieben hat. Aber 56% der befragten gelobten Besserung. In den regelmäßigen Gesprächen, die ich mit Energieversorgern [...]

Ich seh‘ den Kunden vor lauter Segmenten nicht!

Von |2014-03-17T13:27:22+02:00März 17th, 2014|Kategorien: Kundenbindung, Kundenrückgewinnung, Kündigungsprävention|Tags: , , , , , , , |

Die meisten Energieversorger haben eine Kundensegmentierung, doch nur wenige arbeiten auch mit dieser. In diesem Beitrag wage ich einen Erklärungsversuch und möchte mögliche Auswege diskutieren. Kundensegmentierung ist nun wirklich kein [...]

Der Kündiger – das unbekannte Wesen

Von |2016-02-29T17:49:55+02:00Februar 10th, 2014|Kategorien: Kundenbindung, Kundenrückgewinnung, Kündigungsprävention|Tags: , , , , , , , |

Wohl kaum ein anderes Phänomen stellt die Energiewirtschaft vor solche Rätsel wie der Kündiger. „Ist doch klar, die gehen alle wegen des Preises. Das sagt auch unsere Kündigerbefragung!“ oder „Mein [...]

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