Startseite/Schlagwort: Kundenrückgewinnung
01 August 2014

APP geht’s! – Aber wohin eigentlich?

Von |2016-10-28T07:57:57+02:00August 1st, 2014|Kategorien: Kundenbindung, Marke & Kommunikation|Tags: , , , , , |0 Kommentare

„Habt Ihr eigentlich auch schon eine App?“ ist mittlerweile wohl die Standardfrage auf den Abendveranstaltungen der zahlreichen Branchentreffen. Jeder will sie. Sie soll dem Kunden in allen Lebenslagen helfen. Sie ist quasi das „Schweizer Taschenmesser“ im Leben des Kunden. Und so ein Schweizer Taschenmesser hilft einem in jeder Lebenslage und ist ein unersetzlicher Begleiter in [...]

11 April 2014

Kundenrückgewinnung – Ach, die sind beim Wettbewerb!?

Von |2016-10-28T07:57:58+02:00April 11th, 2014|Kategorien: Kundenrückgewinnung|Tags: , , , , , , , , , , |0 Kommentare

In einer 2012 durchgeführten effektweit Studie wurde deutlich, dass kaum ein Energieversorger regelmäßige Kundenrückgewinnung betrieben hat. Aber 56% der befragten gelobten Besserung. In den regelmäßigen Gesprächen, die ich mit Energieversorgern führe, wird häufig deutlich, dass es bisher eher Probeläufe sind, die die Kunden zurückbringen sollen. Noch erstaunlicher ist: Die Rückgewinnungsansätze konzentrieren sich fast nur auf [...]

17 März 2014

Ich seh‘ den Kunden vor lauter Segmenten nicht!

Von |2014-03-17T13:27:22+02:00März 17th, 2014|Kategorien: Kundenbindung, Kundenrückgewinnung, Kündigungsprävention|Tags: , , , , , , , |1 Kommentar

Die meisten Energieversorger haben eine Kundensegmentierung, doch nur wenige arbeiten auch mit dieser. In diesem Beitrag wage ich einen Erklärungsversuch und möchte mögliche Auswege diskutieren. Kundensegmentierung ist nun wirklich kein innovativer Ansatz mehr. Trotzdem erlebe ich immer wieder, dass Energieversorger Probleme mit ihrer Kundensegmentierung haben: Entweder nutzen sie diese überhaupt nicht oder wissen nicht, wie [...]

10 Februar 2014

Der Kündiger – das unbekannte Wesen

Von |2016-02-29T17:49:55+02:00Februar 10th, 2014|Kategorien: Kundenbindung, Kundenrückgewinnung, Kündigungsprävention|Tags: , , , , , , , |1 Kommentar

Wohl kaum ein anderes Phänomen stellt die Energiewirtschaft vor solche Rätsel wie der Kündiger. „Ist doch klar, die gehen alle wegen des Preises. Das sagt auch unsere Kündigerbefragung!“ oder „Mein Nachbar hatte noch letzte Woche ein ganz schlimmes Erlebnis mit unserem Kundenservice. Der will auch bald kündigen!“ In aller Regel reicht aber die Frage „Sind [...]