07 Januar 2021

B2B Customer Experience – muss das sein?

Von |2021-01-07T23:30:20+02:00Januar 7th, 2021|Kategorien: (Neu-)Kundengewinnung, Kundenbindung, Marke & Kommunikation, Up- und Cross-Selling|Tags: , , , , , , , |1 Kommentar

"Lasst uns an der Customer Experience arbeiten!" "Wer hat das gesagt?" "Na alle!" Kennen Sie diesen Dialog? Und wenn Sie ihn nur oft genug hören, dann werden Sie es auch irgendwann glauben. Dabei stellt sich wie immer die Frage: Muss das überhaupt sein? Das Thema Customer Experience erlebte 2020 sicher einen Hype. Gefühlt war [...]

30 Januar 2017

Up- und Cross-Selling – Weg von ausgelatschten Verkaufspfaden

Von |2017-01-30T22:51:53+02:00Januar 30th, 2017|Kategorien: Up- und Cross-Selling|Tags: , , , , , , , |0 Kommentare

In der nach Sparten organisierten Energiebranche galt der Schritt von der Grundversorgung zum Sondervertrag als Up-Selling, in Verbindung mit einer zweiten Sparte als Cross-Selling. Doch was tun, wenn es keine Smart-Home- oder eMobility-Grundversorgung gibt. Dann fällt der natürliche Ausgangspunkt weg und man muss beginnen, Verkaufspfade aktiv zu planen. […]

24 August 2015

Kundenbindung? Klar verschicken wir Geburtstagsgrüße!

Von |2016-10-28T07:57:55+02:00August 24th, 2015|Kategorien: Kundenbindung, Pflichtkommunikation, Up- und Cross-Selling|Tags: , , , , , , , , |0 Kommentare

Laut einer neuen Studie des BDEW wollen Stadtwerke-Manager ihre Kunden „stärker“ an sich binden (siehe Pressemitteilung). Auch wenn diese Bekenntnis zur Kundenbindung ein wenig spät kommt, halte ich sie für goldrichtig. Allerdings stellt sich für viele Manager auch direkt die Frage: „Was bedeutet Kundenbindung eigentlich für uns?“ […]

13 Juni 2014

Der Kunde, mein Freund! – Der Traum vom funktionierenden Kundenbeziehungsmanagement…

Von |2016-10-28T07:57:58+02:00Juni 13th, 2014|Kategorien: Kundenbindung|Tags: , , , , , , , , |0 Kommentare

Schon seit ein, zwei Jahren ist sie im Gespräch. Nicht ein Kongress, Forum oder Symposium in dem sie nicht als das Allheilmittel gepriesen wird: Die Kundenbeziehung. Geschürt wird diese Diskussion durch Trainer- und Berater-Kollegen, die dieses Konzept mit kernigen Namen belegen: „CRM 2.0“, „Customer Touchpoint Management“, „Flirtmarketing“. Dabei wird dann noch der eingängige Vergleich zu [...]

Nach oben