Produktideen… Fragen wir doch die Kunden!?

Von |2016-10-28T07:57:55+02:00Juli 3rd, 2015|Kategorien: (Neu-)Kundengewinnung, Kundenrückgewinnung, Up- und Cross-Selling|Tags: , , , , , , |

Ökostrom ist kein wirklicher Kundenmagnet mehr, Preisgarantien drohen bei fallenden Preisen die Kunden eher zu verschrecken und Bundlings mit Versicherungen sind nun eigentlich hinreichend gefloppt. Doch was sind dann die [...]

Die Beschwerde ist eine Liebeserklärung – vom Umgang mit Beschwerden

Von |2016-10-28T07:57:58+02:00März 21st, 2014|Kategorien: Kundenbindung, Kündigungsprävention|Tags: , , , , , |

Seit August 2011 sind Energieversorger laut §111a EnWG dazu verpflichtet, eine Beanstandung durch den Kunden innerhalb von vier Wochen zu beantworten. Eine Verpflichtung, der ohne ein betriebliches Beschwerdemanagement kaum Folge [...]

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