Gebunden oder Verbunden – Verheiratet oder Verliebt?

Von |2015-11-02T07:25:17+02:00November 2nd, 2015|Kategorien: Kundenbindung|Tags: , , , , , |

Die Vorkosten steigen wieder. Da werden es sich nur wenige Energieversorger leisten können, die Preise nicht anzupassen. Zeitgleich haben viele Versorger 2014 massiv auf Langfristverträge umgestellt. Verträge die demnach Ende [...]

Kundenbindung? Klar verschicken wir Geburtstagsgrüße!

Von |2016-10-28T07:57:55+02:00August 24th, 2015|Kategorien: Kundenbindung, Pflichtkommunikation, Up- und Cross-Selling|Tags: , , , , , , , , |

Laut einer neuen Studie des BDEW wollen Stadtwerke-Manager ihre Kunden „stärker“ an sich binden (siehe Pressemitteilung). Auch wenn diese Bekenntnis zur Kundenbindung ein wenig spät kommt, halte ich sie für [...]

Preisgarantie – Kundenbindungsinstrument oder -falle?

Von |2016-10-28T07:57:56+02:00März 7th, 2015|Kategorien: Kundenbindung, Kundenrückgewinnung, Marke & Kommunikation|Tags: , , , , , , , , , |

So lange ich mich mit der Branche beschäftige, so lange diskutiere ich mit Produktmanagern das Vorgehen bei Preiserhöhungen. Auch die Presse redete jahrelang nur über die „bösen“ Energieversorger, die die [...]

Produktinnovationen – Wie die Lemminge… nur langsamer

Von |2016-10-28T07:57:58+02:00April 4th, 2014|Kategorien: Strategie & Steuerung|Tags: , , , , , , , |

Das Thema Produktinnovation ist in der Energiewirtschaft sicher ein eher schwieriges Thema. Aber ich möchte auch gar nicht von dem großen Wurf schreiben, sondern vielmehr über die kleinen Anpassungen, die [...]

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