Besuchsberichte – Zeitfresser oder Verkaufsinstrument

Von |2018-06-11T12:23:49+02:00Februar 19th, 2017|Kategorien: (Neu-)Kundengewinnung, Kundenrückgewinnung, Strategie & Steuerung|Tags: , , , , , , , |

Besuchsberichte – wohl kaum ein Instrument ist beim Vertrieb verhasster. Eingesetzt wird er von der Vertriebsleitung häufig nur, um zumindest ein Gefühl davon zu bekommen, was „da draußen“ passiert. Meist [...]

Produktideen… Fragen wir doch die Kunden!?

Von |2016-10-28T07:57:55+02:00Juli 3rd, 2015|Kategorien: (Neu-)Kundengewinnung, Kundenrückgewinnung, Up- und Cross-Selling|Tags: , , , , , , |

Ökostrom ist kein wirklicher Kundenmagnet mehr, Preisgarantien drohen bei fallenden Preisen die Kunden eher zu verschrecken und Bundlings mit Versicherungen sind nun eigentlich hinreichend gefloppt. Doch was sind dann die [...]

Wir machen jetzt auch dieses Social Media!

Von |2018-06-11T12:10:45+02:00März 20th, 2015|Kategorien: (Neu-)Kundengewinnung, Kundenbindung, Kundenrückgewinnung, Kündigungsprävention, Marke & Kommunikation|Tags: , , , , , , , |

„Kundengewinne erreicht man nur noch online, offline läuft da nix mehr“ soll Johannes Haas auf der E-World gesagt haben. Starke Worte! Der Tenor des entsprechenden energate-Artikels: Social Media ist Pflicht [...]

Preisgarantie – Kundenbindungsinstrument oder -falle?

Von |2016-10-28T07:57:56+02:00März 7th, 2015|Kategorien: Kundenbindung, Kundenrückgewinnung, Marke & Kommunikation|Tags: , , , , , , , , , |

So lange ich mich mit der Branche beschäftige, so lange diskutiere ich mit Produktmanagern das Vorgehen bei Preiserhöhungen. Auch die Presse redete jahrelang nur über die „bösen“ Energieversorger, die die [...]

Preisgestaltung – Auch eine Frage der Positionierung

Von |2016-10-28T07:57:57+02:00November 21st, 2014|Kategorien: Kundenbindung, Kundenrückgewinnung, Kündigungsprävention, Up- und Cross-Selling|Tags: , , , , , , , , , , |

„Münchner Stadtwerke bestrafen Stromsparer“ ist eine Headline der Süddeutschen Online (SZonline). Hintergrund der Kritik: SWM senkte zwar den Arbeitspreis, hat aber den Grundpreis angehoben. Das ist nicht unüblich in der [...]

Ich seh‘ den Kunden, aber ich komm‘ nicht ran… – Permission Marketing

Von |2016-10-28T07:57:57+02:00Juli 25th, 2014|Kategorien: (Neu-)Kundengewinnung, Kundenbindung, Kundenrückgewinnung, Marke & Kommunikation|Tags: , , , , |

Provozierend wähle ich zu Beginn klare Worte: Die Energiebranche verschläft schon wieder einen Trend! Die Gesetze zum Datenschutz und gegen den unlauteren Wettbewerb werden kontinuierlich verschärft. Die Privatsphäre des Kunden [...]

Der Preis ist heiß! – Wo liegt die Zukunft der Energietarife?

Von |2016-10-28T07:57:57+02:00Juni 27th, 2014|Kategorien: Kundenbindung, Kundenrückgewinnung, Kündigungsprävention, Up- und Cross-Selling|Tags: , , , , , , , , |

Der Preis ist für alle Energieversorger DAS Thema. Getrieben ist die Diskussion von den Angeboten der Wettbewerber, angeheizt wird sie von – zumindest aus meiner Sicht – wenig aussagekräftigen Kündigerbefragungen [...]

Mythos USP – Wenn am Ende nur noch das „P“ bleibt…

Von |2016-10-28T07:57:58+02:00Mai 30th, 2014|Kategorien: Kundenbindung, Kundenrückgewinnung, Kündigungsprävention, Marke & Kommunikation, Up- und Cross-Selling|Tags: , , , , , , , , , , |

Gerade wenn es um das Thema Produktgestaltung in der Energiewirtschaft geht, fällt häufig das Stichwort USP – Unique Selling Proposition. Und das sowohl im Privat- und Gewerbekundensegment als auch im [...]

Kundenrückgewinnung – Ach, die sind beim Wettbewerb!?

Von |2016-10-28T07:57:58+02:00April 11th, 2014|Kategorien: Kundenrückgewinnung|Tags: , , , , , , , , , , |

In einer 2012 durchgeführten effektweit Studie wurde deutlich, dass kaum ein Energieversorger regelmäßige Kundenrückgewinnung betrieben hat. Aber 56% der befragten gelobten Besserung. In den regelmäßigen Gesprächen, die ich mit Energieversorgern [...]

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