B2B Customer Experience – so schaffen Sie Erlebnisse

Von |2021-03-05T09:50:56+02:00März 4th, 2021|Kategorien: (Neu-)Kundengewinnung, Kundenbindung, Kundenrückgewinnung, Kündigungsprävention, Marke & Kommunikation, Pflichtkommunikation, Up- und Cross-Selling|Tags: , , , , , , , |

Macht das Thema Customer Experience – auch im B2B – Sinn? Ja! Muss das sein? Ja!. Eine Studie, die PWC 2018 durchführte, fand sogar heraus, [...]

#22 Der Kundenwert – Podcast

Von |2019-09-08T15:04:54+02:00September 8th, 2019|Kategorien: Kundenbindung, Kundenrückgewinnung, Kündigungsprävention, Strategie & Steuerung, Up- und Cross-Selling|Tags: |

12,99 € – oder was ist Ihnen Ihr Kunde wert? Gibt es den Kundenwert in der Praxis überhaupt (noch)? Und wenn ja, welche Rolle spielt [...]

#17 Kundenzentrierung statt Kundenorientierung – Podcast

Von |2019-09-02T06:16:59+02:00September 2nd, 2019|Kategorien: (Neu-)Kundengewinnung, Kundenbindung, Kündigungsprävention, Marke & Kommunikation|Tags: , , |

Wir sollten uns nicht am Kunden orientieren sondern ihn in den Mittelpunkt stellen! Also Kundenzentrierung statt Kundenorientierung. Das ist schwieriger als vermutet. Warum das so [...]

Der KundenOrbit – unendliche Weiten

Von |2019-01-03T13:23:44+02:00September 17th, 2018|Kategorien: (Neu-)Kundengewinnung, Geschäftsfelder & Produkte, Kundenbindung, Kundenrückgewinnung, Kündigungsprävention, Marke & Kommunikation, Pflichtkommunikation, Strategie & Steuerung, Thema der Woche, Up- und Cross-Selling|Tags: , , , |

Kreisen wir um den Kunden oder ist er in unserem KundenOrbit? Eine Frage der Perspektive. Trotzdem für mich so wichtig. Der Kunde steht im Zentrum! [...]

Fallende Preise – steigender Wettbewerb

Von |2016-02-29T17:35:29+02:00September 21st, 2015|Kategorien: (Neu-)Kundengewinnung, Kundenbindung, Kündigungsprävention, Strategie & Steuerung|Tags: , , , , , , , , , |

Die Branchenexperten gehen davon aus, dass innerhalb der nächsten 12 Monate die Preise weiter fallen werden. Das ist ein Ergebnis des VertriebsKlima 03/15. Aus Sicht der Experten wird dies zu [...]

Verteidigung im Online-Vertrieb – Geht das überhaupt?

Von |2016-10-28T07:57:55+02:00Juli 27th, 2015|Kategorien: Kündigungsprävention|Tags: , , , , , , , , , , , |

Der Wettbewerb wird immer stärker über den Online-Vertrieb geführt. Das ist auch ein Ergebnis des effektweit VertriebsKlima 03/15 (zur Registrierung). Doch wie wehrt man sich dagegen, wenn die Kunden online abgeworben werden?

Der Churn geht zurück – Na dann weiter wie bisher…

Von |2018-06-11T12:10:23+02:00März 27th, 2015|Kategorien: Kundenbindung, Kündigungsprävention|Tags: , , , , , , |

Viele Vertriebsleiter bestätigen mir zur Zeit: „Unser Churn geht zurück!“ So werden vieler Orts ausgeglichene Kundenwanderungs-Bilanzen gefeiert; der Kundenbestand stabilisiert sich. Eigentlich der ideale Zeitpunkt, um den Markenkern im Markt [...]

Wir machen jetzt auch dieses Social Media!

Von |2018-06-11T12:10:45+02:00März 20th, 2015|Kategorien: (Neu-)Kundengewinnung, Kundenbindung, Kundenrückgewinnung, Kündigungsprävention, Marke & Kommunikation|Tags: , , , , , , , |

„Kundengewinne erreicht man nur noch online, offline läuft da nix mehr“ soll Johannes Haas auf der E-World gesagt haben. Starke Worte! Der Tenor des entsprechenden energate-Artikels: Social Media ist Pflicht [...]

Preisgestaltung – Auch eine Frage der Positionierung

Von |2016-10-28T07:57:57+02:00November 21st, 2014|Kategorien: Kundenbindung, Kundenrückgewinnung, Kündigungsprävention, Up- und Cross-Selling|Tags: , , , , , , , , , , |

„Münchner Stadtwerke bestrafen Stromsparer“ ist eine Headline der Süddeutschen Online (SZonline). Hintergrund der Kritik: SWM senkte zwar den Arbeitspreis, hat aber den Grundpreis angehoben. Das ist nicht unüblich in der [...]

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